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電話銷售心態(tài)培訓(xùn),怎樣培養(yǎng)積極的銷售心態(tài).
電話銷售心態(tài)培訓(xùn),談起電話銷售,大部分人總是對(duì)如何提高銷售技巧特別感興趣,似乎這是電話銷售成功的惟一秘籍。實(shí)際上,電話銷售能否成功在很大程度上還取決于電話銷售人的心態(tài)。
心態(tài)之于銷售,就好比你拜師習(xí)武。入得師傅的門, 一件事情不是學(xué)招數(shù),也不是練習(xí)基本功,而是擔(dān)柴、燒飯、掃院子。師傅會(huì)告訴你,心情浮躁是沒有辦法學(xué)武藝的,學(xué)武功首先是磨練心性,然后是蹲馬步, 后才是學(xué)招式。若沒有前兩項(xiàng),就學(xué)不成招式(技巧)。
套用到電話銷售中來,磨練心性就是要解決心態(tài)問題;蹲馬步就是練習(xí)基本功;學(xué)招式才是學(xué)習(xí)銷售的技巧,這才是電話銷售人走向成功的正確道路。
英國著名文豪狄更斯曾經(jīng)說過:“一個(gè)健全的心態(tài),比一百種智慧都有力量?!边@句不朽的名言告訴我們一個(gè)真理:你有什么樣的心態(tài),就會(huì)有什么樣的人生。
有一個(gè)關(guān)于三個(gè)建筑工人的故事:三個(gè)工人在砌墻,有人過來問:“你們?cè)诟墒裁矗俊?一個(gè)人沒好氣地說:“難道你沒看見嗎?我們?cè)谧隹嗔?,砌墻?!?二個(gè)人抬頭笑了笑,說:“我們?cè)谏w一幢高樓?!?三個(gè)人邊干活邊哼著歌曲,他的笑容很燦爛,開心地說:“我們正在建設(shè)一個(gè)新城市?!笔旰?, 一個(gè)人在另一個(gè)工地砌墻; 二個(gè)人坐在辦公室畫圖紙,他成了工程師; 三個(gè)人則成了前兩個(gè)人的老板。
同樣是建筑工人,若干年后卻有了不同的命運(yùn),而造成這種巨大不同的關(guān)鍵是三個(gè)人心態(tài)上的差異。前者考慮的只是暫時(shí)的利益,比如微薄的薪水,這種短淺的目光不但使工作充滿了痛苦,也會(huì)使他喪失前進(jìn)的動(dòng)力。后面的兩人則不同,他們對(duì)未來充滿希望,于是痛苦的工作變成了快樂的學(xué)習(xí)過程,并以此為未來的事業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
的確,許多成功人士在談到自己的成功體會(huì)時(shí),都有一個(gè)共識(shí),那就是人生是好是壞,不是命運(yùn)來決定,而是由心態(tài)來決定。積極的心態(tài),能夠激發(fā)起我們所有的聰明才智;而消極的心態(tài),就像纏住昆蟲的蜘蛛網(wǎng),束縛我們的才華。
從事電話銷售工作的人往往要比常人面對(duì)更加復(fù)雜多樣的競爭環(huán)境,要想走向成功,更需要培養(yǎng)健康成熟的心態(tài),為今后的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1.對(duì)自己的職業(yè)充滿信心
有些電話銷售人是在謀職無門的情況下,才去做銷售的。其心態(tài)是騎驢找馬,所以還未走馬上任,就已在內(nèi)心先否定了銷售工作的神圣。
實(shí)際上,正是由于廣大電話銷售人的辛苦工作,人們才可以方便地購買到所需的產(chǎn)品,才有更多的時(shí)間去感受生活、享受生活。
世界著名的推銷家喬·吉拉德曾說:“每一個(gè)推銷員都應(yīng)以自己的職業(yè)為傲,推銷員推動(dòng)了整個(gè)世界,如果我們不把貨物從貨架上與倉庫里面運(yùn)出來,整個(gè)社會(huì)體系就要停擺了。”因此,作為一名電話銷售人,應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的職業(yè)充滿信心。
2.相信自己的能力
電話銷售人員要正確評(píng)價(jià)自己的能力。既不能跟高手低,好高騖遠(yuǎn),也不能小有成績就自以為是,滿足于現(xiàn)有的銷售成果;更不能過于謙卑,對(duì)自己缺乏信心。
理想的狀態(tài)是既切合實(shí)際,不脫離周圍的現(xiàn)實(shí)環(huán)境,又要樹立遠(yuǎn)大的目標(biāo),不斷激勵(lì)自己。要不斷學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,熟知公司、產(chǎn)品、科技背景等專業(yè)知識(shí);要相信自己是有能力的,是值得信賴的,是 出色的。
3.正視挫折
“不畏挫折,永不言棄”是 心理素質(zhì)的代名詞,這要求電話銷售人要正確認(rèn)識(shí)挫折和失敗,有百折不撓的勇氣。
當(dāng)你在做電話銷售業(yè)務(wù)時(shí),會(huì)經(jīng)歷很多次失敗,但一定要有耐心,要相信所有的失敗都是在為以后的成功做準(zhǔn)備。你可以告訴自己:“也許我還在某些方面做得不夠,不過再多努力一次或許就能成功。為什么這個(gè)世上有成功者也有失敗者?原因很簡單:成功者比失敗者只多堅(jiān)持了一步。”
人生總有不幸的一面,只要你能坦然地面對(duì)這一切,正視挫折,把困難看作是人生必然的經(jīng)歷與成長的機(jī)會(huì),你就會(huì)一步步走向成功。
4.幫助客戶也是幫助自己
客戶是電話銷售人的衣食父母。只有尊重客戶,真誠地視客戶為朋友,給客戶以“可靠的關(guān)懷”和“貼心的幫助”,才是面對(duì)客戶的正確心態(tài),才能維系與老客戶的密切關(guān)系,不斷贏得新客戶。
在電話銷售過程中,你要時(shí)刻記?。骸拔沂莵韼椭蛻艚鉀Q問題的,我要永遠(yuǎn)替客戶著想,學(xué)會(huì)比客戶更懂得如何去幫助他們自己?!?/p>
假如客戶已經(jīng)買走了你推銷的產(chǎn)品,而事后你卻發(fā)現(xiàn),其實(shí)那并不是他所需要的,此時(shí),你很可能會(huì)有兩種心態(tài):一是置之不理,因?yàn)檫@又不是你的錯(cuò),更何況退款回去還會(huì)影響自己的收入;二是主動(dòng)溝通,看客戶是否需要退貨,因?yàn)橐坏┛蛻?終發(fā)現(xiàn)所購的產(chǎn)品不能滿足需要,很容易將原因歸結(jié)于你,你也很可能因此永遠(yuǎn)失去一位客戶和無數(shù)的潛在客戶。而 二種心態(tài),才是正確對(duì)待客戶的心態(tài)。
5.堅(jiān)信你的產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)的
電話銷售是一個(gè)說服客戶的過程,電話銷售人必須先說服自己,真心地相信所推銷的產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,能夠給客戶帶來益處,才能說服客戶,打動(dòng)客戶。
所以,如果你已經(jīng)選擇了一家實(shí)力雄厚的企業(yè),選擇了他們生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,就一定要對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品滿懷信心,并且時(shí)刻向客戶傳遞出一個(gè)強(qiáng)烈的信息:“我們的公司有雄厚的實(shí)力,我們的產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)的、環(huán)保的、高效的,我們是一家有前途的公司,是一家注重長遠(yuǎn)的公司,是一家時(shí)刻為客戶提供專業(yè)服務(wù)的公司。