提供自定義語(yǔ)音交互應(yīng)答，無限制的IVR層級(jí)配置，多條件的業(yè)務(wù)需求組合，無需手動(dòng)輸入，智能識(shí)別需求
來電彈屏
支持來去電彈屏，多種彈屏模式，自動(dòng)根據(jù)號(hào)碼彈出客戶基本信息，顯示以往溝通記錄
ACD隊(duì)列分配
多種排隊(duì)測(cè)策略方式，靈活便捷話務(wù)分配
智能路由
多場(chǎng)景識(shí)別客戶類型，自動(dòng)匹配VIP客戶
多媒體接入
電話、短信、web/官網(wǎng)、郵件、微信、APP等跨媒體統(tǒng)一服務(wù)
工單中心
閉環(huán)工單流程、自動(dòng)化工單流轉(zhuǎn)
監(jiān)控中心
數(shù)字化管理、實(shí)時(shí)工作狀態(tài)
統(tǒng)計(jì)報(bào)表
完整的圖形化統(tǒng)計(jì)、坐席、技能組呼入呼出的通話記錄統(tǒng)計(jì)
權(quán)限管理
多組織架構(gòu)、完整的自定義部門批量管理權(quán)限
通話錄音
溯源的證據(jù)，實(shí)時(shí)的通話錄音，大容量的存儲(chǔ)
高并發(fā)支撐
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的快速發(fā)展，出現(xiàn)蜂擁式的話務(wù)呼入和呼出，星期五網(wǎng)絡(luò)在方案上面提供冗余和負(fù)載的機(jī)制，有效地將話務(wù)峰值進(jìn)行分流。
