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客戶服務(wù)自動(dòng)化功能可實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，提高效率，增強(qiáng)服務(wù)能力。還能夠幫助客服人員更精準(zhǔn)地捕捉和跟蹤客戶問(wèn)題，從客戶反饋中挖掘潛在銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，讓客戶為企業(yè)貢獻(xiàn)更多價(jià)值。
社交媒介平臺(tái)成為傳媒變革的代表性產(chǎn)物，其賦予了“個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)”更具象的存在性，基于“user”所創(chuàng)造的信息流構(gòu)成了互聯(lián)網(wǎng)新新時(shí)代的獨(dú)特景象，媒體信息源似乎與個(gè)人用戶的“第1視角”形成爭(zhēng)流，但尚不會(huì)發(fā)生置換的情況，倒使得信息源流增廣，監(jiān)管層也得以依靠行之有效的包括技術(shù)等手段在內(nèi)保證信息流的多樣性與真實(shí)性。觀之整體傳媒層面，本會(huì)有所憂心的不良性已不足畏懼，權(quán)威性輿論引導(dǎo)可直接發(fā)揮效應(yīng)，這也是在多重的輿情監(jiān)控措施中實(shí)現(xiàn)的。
“user”價(jià)值度隨著移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展逐漸拔高，短視頻、移動(dòng)直播平臺(tái)數(shù)年內(nèi)發(fā)展得特別迅猛，個(gè)人化的訊息展示促使用戶更大的發(fā)揮主觀能動(dòng)性，因?yàn)椴辉偈菍?zhuān)業(yè)生產(chǎn)者的精英化、精細(xì)化內(nèi)容生產(chǎn)模式，可能一定程度上會(huì)出現(xiàn)偏見(jiàn)或觀念碰撞。
