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能夠提升客戶服務(wù)的效率與能力;能夠準(zhǔn)確捕捉客戶問題,減少客戶抱怨,提升客戶滿意度;能夠開發(fā)老客戶,延長(zhǎng)客戶生命周期;可改善服務(wù)知識(shí)和管理,積累成功經(jīng)驗(yàn);后臺(tái)報(bào)表和績(jī)效評(píng)定清晰明了,使得企業(yè)評(píng)測(cè)客服人員工作有據(jù)可依。
實(shí)際上云減技術(shù)正走向親民化,主要為附和用戶自由創(chuàng)作的需求,云剪輯類小型應(yīng)用越來成熟,且“傻瓜式”操作易上手使得個(gè)人用戶也愿意去走一定的“精良化”路線。另外,UGC/PUGC模式造就了新媒體運(yùn)營(yíng)型的內(nèi)容生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)林林總總的出現(xiàn),各方也努力在建立私域流量+公域流量相結(jié)合的營(yíng)銷通道,使得內(nèi)容價(jià)值化提升,“user”內(nèi)容變現(xiàn)機(jī)會(huì)增加,進(jìn)一步會(huì)反哺對(duì)高價(jià)值、專業(yè)化內(nèi)容的制作效率及比重。
隨著短視頻的受關(guān)照度逐年提升,CDN、云計(jì)算等技術(shù)賦能之下,過去一年間視聽領(lǐng)域已悄然生變。一方面,短視頻平臺(tái)放開了限制,允許中長(zhǎng)視頻“入駐”,甚至啟動(dòng)相應(yīng)獨(dú)播付費(fèi)模式,此外還同步邁向了直播領(lǐng)域;另一方面,長(zhǎng)視頻平臺(tái)也在發(fā)力短視頻業(yè)務(wù),欲圖借助Vlog短視頻產(chǎn)品加緊邁向綜合型視頻平臺(tái)。