外呼專(zhuān)用廣州電銷(xiāo)卡
隨著5G規(guī)模商用，加速了大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、AI、云、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)融合創(chuàng)新和快速滲透，并推動(dòng)形成以數(shù)字化、信息化、智能化為標(biāo)志的新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)。為順應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)，中國(guó)電信加速推進(jìn)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將10000號(hào)熱線升級(jí)為智能語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù)，通過(guò)先進(jìn)的人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人語(yǔ)音交互服務(wù)。 智能語(yǔ)音服務(wù)服務(wù)上線已來(lái)，有效釋放座席人員的話務(wù)壓力，推動(dòng)一線人員向業(yè)務(wù)專(zhuān)家、訓(xùn)練師、客服管理等高技能崗位轉(zhuǎn)型，提升了員工自身價(jià)值及社會(huì)認(rèn)同感。
2020年全國(guó)抗疫期間,該服務(wù)幫助中國(guó)電信湖北公司10000號(hào)客服熱線減少人工受理量，有效降低了客服人員集中帶來(lái)的疫情防控風(fēng)險(xiǎn)。
“去菜單化”提升用戶(hù)體檢
為推進(jìn)數(shù)字化賦能客戶(hù)服務(wù)，提升面向客戶(hù)的數(shù)字化應(yīng)用服務(wù)能力，促進(jìn)客戶(hù)服務(wù)提質(zhì)增效，中國(guó)電信結(jié)合自身企業(yè)特點(diǎn)，融合行業(yè)領(lǐng)先的語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、深度學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)，通過(guò)自主設(shè)計(jì)和研發(fā)，構(gòu)建中國(guó)電信智能客服云，賦能31省10000號(hào)客戶(hù)服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)了智能客服與用戶(hù)的自然語(yǔ)音交互，替代傳統(tǒng)分層級(jí)按鍵的方式，為用戶(hù)提供更智能、便捷、貼心的服務(wù)。
在應(yīng)用新技術(shù)的同時(shí)，中國(guó)電信始終把服務(wù)好用戶(hù)擺在發(fā)展的首要位置。之前，用戶(hù)在使用傳統(tǒng)菜單式語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù)時(shí)，往往需要聽(tīng)完一長(zhǎng)串語(yǔ)音播報(bào)，再選擇相應(yīng)的按鍵，層層獲取服務(wù)，而現(xiàn)在智能語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù)采取“去菜單化”，通過(guò)人工智能技術(shù)自動(dòng)識(shí)別、理解客戶(hù)口述訴求，引導(dǎo)客戶(hù)直達(dá)相應(yīng)服務(wù)，提升了客戶(hù)感知，有效分流了人工服務(wù)量。目前，中國(guó)電信智能語(yǔ)音導(dǎo)航已經(jīng)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)話費(fèi)、積分、流量、套餐剩余情況查詢(xún)，同時(shí)也可以咨詢(xún)5G業(yè)務(wù)、熱門(mén)活動(dòng)，用戶(hù)還可以通過(guò)智能語(yǔ)音導(dǎo)航來(lái)完成寬帶新裝、報(bào)障等服務(wù)。
