東莞不封號(hào)電話(huà)卡辦理
電信電銷(xiāo)卡：
現(xiàn)有歸屬地：北京、合肥、鄭州、天津、上海、杭州、成都、廈門(mén)。歸屬地近期會(huì)大量增加
電信套餐資費(fèi)：月租115元1200分鐘，169元2000分鐘，超出一分鐘1.2毛
很多銷(xiāo)售人員拜訪客戶(hù)時(shí)，最擔(dān)心的就是客戶(hù)說(shuō)出一些拒絕的理由，有時(shí)甚至設(shè)法阻止客戶(hù)說(shuō)出拒絕的理由，其實(shí)，你不讓客戶(hù)說(shuō)出拒絕理由，你怎么想辦法解決問(wèn)題呢？因此，當(dāng)客戶(hù)想說(shuō)出他為什么要拒絕時(shí)，銷(xiāo)售人員千萬(wàn)別阻止。
一、以積極的心態(tài)看待客戶(hù)的拒絕
全美“最偉大的推銷(xiāo)員”喬-吉拉德曾說(shuō)：“客戶(hù)的拒絕并不可怕，可怕的是客戶(hù)不對(duì)你和你的產(chǎn)品發(fā)表任何意見(jiàn)，只是把你一個(gè)人晾在一邊。所以我一向歡迎潛在客戶(hù)對(duì)我的頻頻刁難。只要他們開(kāi)口說(shuō)話(huà)，我就會(huì)想辦法找到成交的機(jī)會(huì)。”與喬?吉拉德有著同樣感觸的一位銷(xiāo)售代表也說(shuō)過(guò)：“被客戶(hù)拒絕不是壞事，這只表明客戶(hù)關(guān)心這件事，也在專(zhuān)心聽(tīng)我講。客戶(hù)的拒絕使我有機(jī)會(huì)進(jìn)一步談下去，并可以為我搜集和提供更多資料?！笨梢?jiàn)，客戶(hù)拒絕銷(xiāo)售人員是一種十分正常的行為，實(shí)際上很多久經(jīng)考驗(yàn)的銷(xiāo)售人員已經(jīng)把遭到客戶(hù)拒絕當(dāng)成了家常便飯。有些銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)的頻頻拒絕感到受打擊和不滿(mǎn)，其實(shí)客戶(hù)能夠?qū)δ慵澳愕漠a(chǎn)品提出意見(jiàn)，這對(duì)你來(lái)說(shuō)未嘗不是一件好事。那么，銷(xiāo)售人員應(yīng)如何看待客戶(hù)不同意購(gòu)買(mǎi)的種種理由呢？消極對(duì)待或者草草放棄肯定是最沒(méi)用的辦法，僅僅從意念上告訴自己“客戶(hù)拒絕未嘗不是一件好事”這也只是沒(méi)有實(shí)際意義的畫(huà)餅充饑。只有在思想上積極分析、在行動(dòng)上針對(duì)不同的拒絕理由加以
應(yīng)對(duì)，這才是既治標(biāo)又治本的最好出路。
在與銷(xiāo)售人員的溝通過(guò)程中，客戶(hù)提出的拒絕方式有很多種，而在種種拒絕方式背后其實(shí)又隱藏著各種各樣的原因。面對(duì)形式各異的拒絕方式，銷(xiāo)售人員需要了解客戶(hù)不愿意購(gòu)買(mǎi)的真正原因，然后才可能找出最適宜的解決方法，這才是促成交易的關(guān)鍵。由此可見(jiàn)，銷(xiāo)售人員的的確確不應(yīng)該對(duì)客戶(hù)的拒絕感到恐懼或排斥，而應(yīng)該持以歡迎和支持的態(tài)度。
二、正視客戶(hù)主觀意見(jiàn)的反應(yīng)
和一些足夠理智和冷靜的客戶(hù)相比，有的客戶(hù)表現(xiàn)得相當(dāng)主觀，這從他們的拒絕理由中就可以看出。比如，“我知道，你們這類(lèi)產(chǎn)品都是金玉其外敗絮其中的，我可不會(huì)輕易上當(dāng)。”“我很討厭這種傳統(tǒng)的造型，它看上去就像一個(gè)愚蠢的郵箱?！薄拔乙晃煌瑢W(xué)說(shuō)過(guò)，他購(gòu)買(mǎi)的這種產(chǎn)品非常不好用?！薄拔覄傋隽艘粋€(gè)非常不好的夢(mèng)，今天我最好什么東西都不要輕易購(gòu)買(mǎi)，以免上當(dāng)。”等等，這些主觀色彩十分濃厚的拒絕理由雖然明顯不夠理智，也沒(méi)有真正觸及到產(chǎn)品本身，可是這并不代表這些客戶(hù)容易被說(shuō)服。
實(shí)際上，主觀性強(qiáng)的客戶(hù)所提出的拒絕理由常常來(lái)自于他們自己的生活或心情，這就需要銷(xiāo)售人員掌握更靈活的處理方式了。比如，銷(xiāo)售人員可以采取以下方式：對(duì)客戶(hù)的主觀意見(jiàn)不做實(shí)質(zhì)性回應(yīng)，等客戶(hù)發(fā)泄完了，再用自己的真誠(chéng)和熱情引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入愉快的溝通氛圍當(dāng)中。值得提醒的是，你要用一種比較幽默的方式回應(yīng)客戶(hù)的牢騷，不要企圖糾正或者反駁客戶(hù)的觀點(diǎn)。當(dāng)你表現(xiàn)得足夠?qū)捜輹r(shí)，客戶(hù)也許就不會(huì)再抱著自己的成見(jiàn)與你斤斤計(jì)較了。
