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南昌防封電銷卡辦理

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南昌防封電銷卡辦理

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正如世上沒有完全相同的兩片葉子一樣,銷售員所接觸到的客戶也是個性紛呈,這就要求銷售員在談判中能夠盡快發(fā)現(xiàn)客戶的脾氣秉性,掌握客戶的消費心理,采取與之相對應(yīng)的銷售策略,這樣才能迎合客戶的心理,從而拉近彼此的距離,獲得其認可。
下面我們就來分析一下客戶的幾種不同的心理特征,并介紹一些應(yīng)對他們的談判策略。
1.滔滔不絕的客戶
當(dāng)我們拜訪愛講話的客戶的時候,他們經(jīng)常高興起來便滔滔不絕,銷售員停留的時間會比預(yù)定的長很多,這樣一天里能夠訪問到的客戶便減少了。倘若在時機不當(dāng)?shù)那闆r下提出告辭,就會被客戶認為服務(wù)不周而遭到責(zé)怪。但是不管怎么說,愛講話的客戶比起不愛講話的客戶要容易應(yīng)付多了。這種喜歡和銷售員攀談的客戶,又分為兩種,一種想利用他的口才來讓銷售員知難而退,另一種是天生就是好說話的個性。對于前一種客戶,銷售員可以在與其的言談中找出矛盾、誤解、欲望,用簡潔的話語詢問原因,從中找到銷售的突破口。對于后一種客戶,我們首先要認同客戶所談的話題,贏得對方的好感,然后再找到適當(dāng)?shù)臅r機引入銷售的主題。
2.始終沉默的客戶
銷售員最難應(yīng)付的客戶,就是不講話的客戶??蛻舨辉敢庵v話可能是因為擔(dān)心一旦講了話,銷售員就會勸自己買東西,所以還是不說話為妙。也有可能他們性格如此,不愛講話。
事實上,這種不愛說話的客戶并非絕對不開口,只要遇到他們感興趣的話題,他們也能講得很開心,所以銷售員應(yīng)該從客戶的興趣愛好方面著手,調(diào)動他們談話的興致。
3.忙碌或性急的客戶
對于比較忙碌的客戶,應(yīng)該立刻切中正題。我們可以對客戶說:“我只花您5分鐘的時間?!碑?dāng)我們談到5分鐘時,再看看客戶的表情,如果客戶面露微笑,我們再說:“我再談幾分鐘就好?!比缓螽?dāng)我們談到幾分鐘后,可以反問客戶:“您還有什么不清楚的地方,需要我向您解釋的嗎?”這時應(yīng)特別注意拖延時間的說話技巧,絕不可以講4分鐘、6分鐘和10分鐘,因為雙數(shù)給人的直覺就是數(shù)量很多,這樣會讓客戶懷疑我們要講很久,若用單數(shù),客戶就會安心地聽下去。
若遇到性急的客戶連珠炮似地發(fā)問時,銷售員一定要先聽清楚對方的問題,等把樣品拿出來時,可以不必按照對方問話的次序,向他說明使用的方法和好處,同時在這種情形之下,我們也可以對他說句:“請您稍等一下。”然后再慢慢地向他解說。
當(dāng)我們把客戶的注意力引到我們的話上時,要盡量說明我們所認為要緊的理由,如果銷售員本身的行動和說服力,不夠簡捷和清楚的話,反而會使客戶聽得不耐煩,所以這時銷售員最好長話短說,多用動詞,少用形容詞,言語簡短有力。
4.從容不迫的客戶
這種客戶嚴肅冷靜,遇事沉著,不易為外界事物和廣告宣傳所影響,他們對銷售員的建議認真聆聽,有時還會提出問題和自己的看法,
,弟六蕈I忍說服客戶,必須請熟心理“潛規(guī)則”——透視客戶慣常消費心理

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