廣州電話銷售專用卡辦理
虛商通信有限公司,專業(yè)經(jīng)營電銷卡,防封版電銷卡,7分電銷卡,有自己的電銷團(tuán)隊(duì),
測(cè)試市面最穩(wěn)定的電銷卡推給客戶,保證客戶隨時(shí)用上市面穩(wěn)定的卡,合作多加虛商,國代工號(hào)
只做最合適的卡。需要的客戶可以聯(lián)系上方微信電話
客戶滿意度的檢測(cè)指標(biāo)是客戶的期望值和服務(wù)感知之間的差距??蛻魸M意度的另外一個(gè)檢測(cè)指標(biāo)是服務(wù)質(zhì)量的五大要素:有形度、同理度、專業(yè)度、反映度、信賴度。而客戶投訴在很多時(shí)候是基于服務(wù)質(zhì)量的五大要素進(jìn)行的。因此,對(duì)客戶投訴進(jìn)行分類,很多投訴都可以歸人這“五度”中,即對(duì)有形度、同理度、專業(yè)度、反映度、信賴度“五度”的投訴。所以,當(dāng)客戶進(jìn)行投訴時(shí),企業(yè)和銷售人員就能檢測(cè)到客戶的滿意度。
四、客戶投訴具有寶貴的價(jià)值
客戶進(jìn)行投訴,對(duì)一些銷售人員及企業(yè)來說是一件深感頭疼的事。但是一些精明的人卻認(rèn)為,投訴是一種寶貴的信息資源,是企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場(chǎng)的好契機(jī)。市場(chǎng)競(jìng)爭的日益激烈使越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到建立和維系良好的客戶關(guān)系的重要性。然而,即使最優(yōu)秀的企業(yè)也不可能保證其產(chǎn)品或服務(wù)盡善盡美,出現(xiàn)客戶投訴是難免的。重要的是要正確認(rèn)識(shí)客戶的投訴,并善于從中發(fā)現(xiàn)商機(jī),進(jìn)而將客戶的投訴轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)收益??蛻敉对V可以使企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修正產(chǎn)品服務(wù)中的不足或失誤,開創(chuàng)新的商機(jī)。
客戶投訴可使企業(yè)獲得再次贏得客戶的機(jī)會(huì)。投訴的客戶一方面要尋求公平的解決方案,另一方面也說明他們并沒有對(duì)我們失去信心。只要處理得當(dāng),客戶對(duì)企業(yè)的信任度還會(huì)大大增加。因此我們應(yīng)重視建立和維護(hù)對(duì)客戶的忠誠度,力求與客戶建立并維持長期的關(guān)系,從這個(gè)意義上講,我們不應(yīng)懼怕客戶投訴,而應(yīng)該歡迎客戶投訴。
客戶投訴可為企業(yè)提供建立和鞏固良好企業(yè)形象的素材??蛻敉对V若能夠圓滿解決,客戶的滿意度就會(huì)大幅度提高,他們就會(huì)自覺、不自覺地充當(dāng)企業(yè)的宣傳員。客戶的正面宣傳,有助于企業(yè)在社會(huì)公眾中樹立起客戶至上的良好形象。
客戶投訴能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并留住客戶。有一些客戶投訴,實(shí)際上并不是抱怨產(chǎn)品或者服務(wù)的缺點(diǎn),而只是向你講述對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)的一種期望或是提出了他們真正需要的是一種什么樣的產(chǎn)品,這樣的投訴,會(huì)給企業(yè)提供一個(gè)發(fā)展的機(jī)遇。事實(shí)上,客戶的投訴對(duì)企業(yè)來講是一種資源。并非所有不滿意的客戶都會(huì)投訴,如果所有客戶都不投訴,我們就失去了一條獲得寶貴信息的渠道。
五、投訴的客戶才是真正的朋友
遭遇客戶投訴當(dāng)然不是一件愉快的事情。當(dāng)遭遇客戶投訴時(shí),很多企業(yè)和銷售人員都以敵對(duì)的態(tài)度看待客戶的投訴,把客戶當(dāng)成眼不見心不煩的敵人。銷售人員在想:客戶在找茬;客戶想從我這里得到點(diǎn)好處;太笨了,為什么不看使用說明書;說過很多遍了,為什么還是不懂;完蛋了,這個(gè)月的獎(jiǎng)金又要泡湯了;煩死了,又不是什么大不了的事;這不歸我管……很多企業(yè)的客服也把客戶投訴當(dāng)成一個(gè)“燙手山芋”,希望最好不要發(fā)生客戶投訴,如果發(fā)生了最好不是我處理,如果我處理,最好不是我的責(zé)任,他們也把投訴的客戶當(dāng)敵人。其實(shí),對(duì)于企業(yè)和銷售人員來說,沒有投訴的聲音未必是個(gè)好消息。我們知道,在所有不滿意的客戶中,只有5%的客戶會(huì)正式提出投訴,也就是說,每一位站在你面前的投訴客戶身后還站著19位不滿意的客戶,投訴的客戶自告奮勇地代表其他19名客戶來向我們報(bào)告我們公司存在的問題,如果沒有他們的存在,你將不知道自己的產(chǎn)品是否存在問題,也不知道如何去改進(jìn)自己的產(chǎn)品。因此,投訴的客戶應(yīng)該受到我們的重視和尊重,應(yīng)該得到我們的感謝,投訴的客戶才是我們真正的朋友。