一位優(yōu)秀的電話銷售人員首先是一個相當(dāng)具有自信和耐心的人，因為在一個長達(dá)數(shù)個月甚至一年的與客戶接觸的周期中，這位電話銷售人員必須要對自己的產(chǎn)品擁有足夠的自信以及對顧客提供服務(wù)的執(zhí)著。電話銷售人員應(yīng)掌握的基本技巧掌握客戶的心理
電話銷售人員聲音技巧
1、恰當(dāng)?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致；
2、有感情；
3、熱誠的態(tài)度。
電話銷售人員開場白的技巧
1、要引起客戶的注意的興趣；
2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份。
3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維；
4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；
5、簡單明了，不要引起顧客的反感。
電話銷售人員介紹公司或產(chǎn)品的技巧
1、面對“碰壁”的心態(tài)要好；
2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見；
3、要學(xué)會回避問題；
4、轉(zhuǎn)客戶的反對問題為我們的賣點。
電話銷售人員建立信任關(guān)系是一個過程
在當(dāng)下繁雜的商業(yè)社會里，建立信任永遠(yuǎn)是銷售中最為核心的內(nèi)容，在電話銷售中更是如此。在沒有任何的身份證明，也沒有出示任何的商業(yè)契約的情況下，僅僅通過聲音就讓客戶建立起強烈的信任，這無疑是件非常困難的事情。
