?現(xiàn)如今，視頻客服系統(tǒng)在金融行業(yè)比較興起，它讓金融行業(yè)拉近了與客戶的距離，讓金融行業(yè)更多的資源得到了釋放，便于金融行業(yè)去發(fā)展進行更多更有價值的工作……顯然，視頻客服已經(jīng)成為了金融行業(yè)業(yè)務辦理的剛需。那么，我們就來看下視頻客服系統(tǒng)的功能都有哪些吧！現(xiàn)代社會生活的快速發(fā)展與變化，監(jiān)管部門對各行業(yè)的規(guī)范也越發(fā)嚴格。金融開戶、貸款、理賠等環(huán)節(jié)都需要真人認證；而醫(yī)療整形、培訓授課等行業(yè)也要求客戶和客服能夠跨越空間界限進行遠程面對面溝通，從而確認客戶咨詢意向并給出具體對應方案。有了這一規(guī)范，客戶使用移動終端（手機，平板或定制終端機）在網(wǎng)點以外的任何地方，通過音視頻連麥的方式與客服遠程溝通，完成業(yè)務辦理、業(yè)務咨詢、視頻留證等相關(guān)辦理。這一環(huán)節(jié)包括但不限于身份認證、合同填寫、條款告知、協(xié)議簽署、現(xiàn)場勘察、文檔展示、現(xiàn)場勘察、救助指揮和簽字確認等環(huán)節(jié)。視頻客服系統(tǒng)除音視頻連麥、訂單排隊、錄制上傳、后臺管理等主要功能外，還有一些特色功能，例如：OCR【OCR（Optical Character Recognition，光學字符識別）是指電子設(shè)備（例如掃描儀或數(shù)碼相機）檢查紙上打印的字符，通過檢測暗、亮的模式確定其形狀，然后用字符識別方法將形狀翻譯成】證件讀取功能這一功能可以通過證件內(nèi)容的識別和讀取，自動創(chuàng)建訂單信息。GPS定位功能這一功能可以獲取客戶的實時位置并保存，在后臺可以用地圖進行查看。VIP優(yōu)先處理功能這一功能可以根據(jù)訂單和客戶的情況，采取專屬客戶接待服務?？头纸M功能這一功能可以根據(jù)不同的業(yè)務將客服分組，專業(yè)客服專業(yè)處理，讓服務更加“專業(yè)”。圖像比對功能這一功能可以幫助采集客戶的圖像信息并與數(shù)據(jù)庫進行比對，確認客戶身份?；祛l錄制功能這一功能讓多路流音視頻合一保存，做到真實+時效。人證核驗功能這一功能可以幫助識別客戶信息，保證客戶和身份證信息一致，確保本人辦理。人臉比對功能這一功能可以驗證客戶與系統(tǒng)預留的信息是否一致，確保該客戶已經(jīng)通過初審。TTS【8" http-equiv="Content-Type"/> 】轉(zhuǎn)換功能這一功能可以將預設(shè)文字轉(zhuǎn)化為AI語音，引導客戶操作，輔助客戶完成業(yè)務辦理。ASR【ASR，各種名稱的英文縮寫?！?/span>轉(zhuǎn)換功能這一功能可以將客戶語音轉(zhuǎn)換為文字進行識別，并判斷客戶是否完成驗證。微表情捕捉功能這一功能可以通過提取和分析客戶的面部動作表情，輔助排除欺詐風險。情緒識別功能這一功能通過表情或聲紋判斷客戶的情緒波動情況，也是輔助排除欺詐風險的一種方式。聲紋識別【聲紋識別，生物識別技術(shù)的一種，也稱為說話人識別，有兩類，即說話人辨認和說話人確認?！?/span>功能這一功能可以通過聲紋辨別客戶身份，方便有效。智能提問功能這一功能會根據(jù)客戶信息，智能生成相關(guān)問題，便于驗證客戶信息的真實性。活體檢測功能這一功能可以讓替身和偽裝無所遁形。以上就是視頻客服系統(tǒng)功能的講解了，視頻客服在金融、教育行業(yè)逐漸爆發(fā)出的驚人的產(chǎn)品力，已成功讓其脫穎而出。隨著人工智能的發(fā)展前景，相信在不久的將來，視頻客服系統(tǒng)一定會成為金融行業(yè)發(fā)展的金牌輔助！
