?對話路由是配置Web IM【W(wǎng)eb IM 其實(shí)就是基于web瀏覽器的即時交流工具，它的展示形式是以網(wǎng)頁為媒介的?！?/span>、微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件?！?/span>、微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的簡稱，即一句話博客，是一種通過關(guān)注機(jī)制分享簡短實(shí)時信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺?！?/span>、SDK【軟件開發(fā)工具包（外語首字母縮寫：SDK、外語全稱：Software Development Kit）一般都是一些被軟件工程師用于為特定的軟件包、軟件框架、硬件平臺、操作系統(tǒng)等建立應(yīng)用軟件的開發(fā)工具的集】等即時通訊的對話分配客服功能。針對不同渠道、地區(qū)、搜索引擎等會話來源分配給特定的客服對象。分配的客服對象設(shè)有溢出策略，如果第一分配對象不在線，可以給該客服留言或流轉(zhuǎn)給第二客服對象。其中Web IM如果通過URL【統(tǒng)一資源定位符是對可以從互聯(lián)網(wǎng)上得到的資源的位置和訪問方法的一種簡潔的表示，是互聯(lián)網(wǎng)上標(biāo)準(zhǔn)資源的地址?！?/span>指定客服或客服組不受對話路由影響，微信、微博、API渠道無法獲取IP，因此無法匹配IP所在地。比如：來自北京【《北京-中關(guān)村》為王持久作詞，孫川譜曲，蔡國慶演唱的晚會歌曲，贊美了北京中關(guān)村作為電子科技產(chǎn)品的聚集地飛速發(fā)展?！?/span>的客戶對話分配給客服A，如果客服A不在線，則分配給客服B。對話路由實(shí)現(xiàn)了會話的自動化分配，對比人工分配，極大地縮減了工作流程，使工作更高效，對于業(yè)務(wù)量大，流程復(fù)雜的企業(yè)，對話路由會起到非常關(guān)鍵的作用。1.創(chuàng)建對話路由進(jìn)入“設(shè)置”->“規(guī)則“->“對話路由”，點(diǎn)擊“+”進(jìn)行創(chuàng)建2.設(shè)置3.條件條件說明渠道會話的來源渠道，如微信/微博/IOS/安卓/APIIP所在地客戶的IP所在地，通過地理組合預(yù)先設(shè)定需要篩選的地理位置微信渠道是/不是來自指定的公眾號或服務(wù)號微博渠道是/不是來自指定的微博賬號對話發(fā)起頁指客戶發(fā)起對話時所在的頁面訪問著陸頁指客戶進(jìn)入網(wǎng)站的第一個頁面搜索引擎客戶使用的搜索引擎搜索關(guān)鍵字客戶搜索的關(guān)鍵字4.客服對象負(fù)責(zé)人或負(fù)責(zé)組：第一個和客戶溝通的客服和他所有在客服組即是客戶的負(fù)責(zé)人和負(fù)責(zé)組客服組：管理員自定義客服對象優(yōu)級從上到下排序，溢出或無負(fù)責(zé)人、無負(fù)責(zé)組都自動轉(zhuǎn)接下一客服對象。不開啟客戶負(fù)責(zé)人功能即相當(dāng)于無對應(yīng)客戶負(fù)責(zé)人5.溢出溢出即如果分配給當(dāng)前客服對象，對象內(nèi)所有客服大接待數(shù)已滿或客服不在線，則自動轉(zhuǎn)接下一客服對象后一個客服對象固定為不溢出。（即使管理員配了溢出在保存時系統(tǒng)會自動修改為不溢出）6.編輯與刪除
