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在線客服系統(tǒng)客服分配規(guī)則
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?在線客服系統(tǒng)客服分配功能概述當(dāng)有客戶發(fā)起對(duì)話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)后臺(tái)設(shè)置的規(guī)則分配客服以服務(wù)客戶。 Udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動(dòng) APP、Web、即時(shí)通訊（IM）等多渠道優(yōu)化整合，客服人員只需在一個(gè)平臺(tái)上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業(yè)成本。】客服平臺(tái)系統(tǒng)目前企業(yè)提供兩種基礎(chǔ)客服分配方式——輪流分配和負(fù)載分配，企業(yè)可根據(jù)自身的管理要求進(jìn)行選用。同時(shí)Udesk擁有“回頭客優(yōu)先”功能，會(huì)優(yōu)先把回頭客分配給上一次和他對(duì)話的客服，提高問題的解決效率。兩種分配方式的描述：輪流分配：根據(jù)客服上線時(shí)間的不同，客服間有一個(gè)排序（上線時(shí)間早的排序考前），新的會(huì)話按照此排序，在可分配的客服間輪流分配；負(fù)載分配：當(dāng)有新對(duì)話進(jìn)來時(shí)，優(yōu)先分配給當(dāng)前對(duì)話數(shù)量少的客服。分配規(guī)則的設(shè)置管理員登錄Udesk在線客服系統(tǒng)平臺(tái)，在【管理中心-即時(shí)通訊-其他設(shè)置】中，找到“客服分配”開始設(shè)置。兩種分配方式，可選擇其一使用，不可并行?！盎仡^客優(yōu)先”可開啟或關(guān)閉。設(shè)置完成后保存保存即可生效。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《在線客服系統(tǒng)客服分配規(guī)則》，本文關(guān)鍵詞  在線,客服,系統(tǒng),分配,規(guī)則,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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