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阿勒泰呼叫中心系統(tǒng) 坐席中心 匯港通科技

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匯港通科技有限公司移動(dòng)crm通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算整合云通信,為企業(yè)提供整合“員工管理、客戶管理、電話營(yíng)銷、AI機(jī)器人、微信營(yíng)銷、進(jìn)銷存管理、”等多種營(yíng)銷管理手段,打造一站式智能綜合營(yíng)銷管理服務(wù)平臺(tái)。在“獲客-篩選-智能跟進(jìn)-營(yíng)銷管理(CRM)-企業(yè)文化建設(shè)”等方面為企業(yè)提供一站式解決方案。
電信運(yùn)營(yíng)商就算拓展非管道業(yè)務(wù),立身之本終究是帶寬,這是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)繞不過去的后一道籬笆??墒钱?dāng)今天電信運(yùn)營(yíng)商把資金像無底洞一樣投入3G、4G、WiFi和光網(wǎng)建設(shè)中時(shí),那些互聯(lián)網(wǎng)理論卻在告訴大家:帶寬應(yīng)該去化,應(yīng)該低價(jià)甚至免費(fèi)提供。今天的現(xiàn)實(shí)是,當(dāng)一個(gè)用戶拿著利潤(rùn)率高達(dá)60%的4,每天上網(wǎng)從AppStore上購(gòu)買各種應(yīng)用軟件時(shí),電信運(yùn)營(yíng)商卻在一旁做“活雷鋒”,因?yàn)橛脩粼诿赓M(fèi)使用WiFi上網(wǎng)。

呼叫中心,通俗的來講又叫“客服中心、客服部門”等等。呼叫中心是一部分的服務(wù)或者銷售人員組成,在一個(gè)集中的地方進(jìn)行服務(wù)客戶。呼叫中心行業(yè)是為了和客戶聯(lián)系、幫助客戶解決問題而誕生的。但是,對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的要求卻是從接通率開始的。大約五年前,行業(yè)內(nèi)依然是接通率指標(biāo)大于一切,為了接通率,質(zhì)檢員不顧質(zhì)量檢查上線接聽電話、員工持續(xù)加班、硬性縮短通話時(shí)長(zhǎng),甚至還有的呼叫中心將通話時(shí)長(zhǎng)硬性設(shè)定為10分鐘,只要通話時(shí)間到了10分鐘,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將電話掛斷。

“干掉短信”還只是步,業(yè)界的口號(hào)是:“先消滅短信,接下來是電話”。想一想,如果手機(jī)廠商都給手機(jī)預(yù)裝類似Skype這樣的軟件,甚至提供功能鍵,讓人一鍵就能用VOIP打電話,那以后電信運(yùn)營(yíng)商還能收上多少電話費(fèi)來?盡管IT、互聯(lián)網(wǎng)和通信廠商對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)期形成的產(chǎn)業(yè)掌控力還心存忌憚,暫時(shí)還不敢太“放肆”,但思潮已四處涌動(dòng):拋棄電信運(yùn)營(yíng)商,它們快過時(shí)了!

呼叫中心的作用:其實(shí)呼叫中心本身就是一個(gè)服務(wù)工具。人與人溝通是必然的趨勢(shì),再也不是閉門造車的時(shí)代。想要進(jìn)步,想要獲得,使用呼叫中心才是優(yōu)解。
匯港通科技團(tuán)隊(duì)組建于2018年,是一家專注于中小企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷和企業(yè)管理服務(wù)解決方案的提供商。匯港通自主研發(fā)基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的產(chǎn)品。幫助中小企業(yè)提率,提升管理,優(yōu)化運(yùn)維。
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