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黑河呼叫中心系統(tǒng) 電話營銷系統(tǒng) 匯港通科技

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它們迫切需要想清楚幾件事:到底要不要拓展互聯(lián)網(wǎng)等非管道業(yè)務?到底要秉持哪些核心?Sun創(chuàng)始人麥克尼利曾說:“我對每個電信企業(yè)都在講,要么你成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),要么互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成為電信公司?!笔聦嵣衔覀兛吹皆絹碓蕉嗟幕ヂ?lián)網(wǎng)公司在取代電信業(yè)務,而電信公司卻被一再告誡不要越位,不要進軍互聯(lián)網(wǎng),因為那不屬于你。在三網(wǎng)融合的大趨勢下,這又是一個誰融合誰的問題。

都在想要使用呼叫中心,難道傳統(tǒng)的電話就真的沒用了?不是說呼叫中心要替代傳統(tǒng)的電話,只是在傳統(tǒng)的電話基礎上,附加了一些更加符合時代需求,符合企業(yè)需求的功能。呼叫中心,注定是企業(yè)合適的辦公用具。不只是大企業(yè),有上百坐席的企業(yè)才需要搭建呼叫中心,只要是有客戶,有通訊,有管理需求的企業(yè),都是需要呼叫中心的。因為呼叫中心不只是呼入呼出系統(tǒng),還是一個客服管理系統(tǒng),對于直接和消費者交流還可提升產(chǎn)品和企業(yè)的形象,服務好目標消費者,進而達到口碑傳播的良性傳播效果。

電信運營商就算拓展非管道業(yè)務,立身之本終究是帶寬,這是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)繞不過去的后一道籬笆??墒钱斀裉祀娦胚\營商把資金像無底洞一樣投入3G、4G、WiFi和光網(wǎng)建設中時,那些互聯(lián)網(wǎng)理論卻在告訴大家:帶寬應該去化,應該低價甚至免費提供。今天的現(xiàn)實是,當一個用戶拿著利潤率高達60%的4,每天上網(wǎng)從AppStore上購買各種應用軟件時,電信運營商卻在一旁做“活雷鋒”,因為用戶在免費使用WiFi上網(wǎng)。

呼叫中心的作用:其實呼叫中心本身就是一個服務工具。人與人溝通是必然的趨勢,再也不是閉門造車的時代。想要進步,想要獲得,使用呼叫中心才是優(yōu)解。
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