電話機(jī)器人可以釋放大量人工，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)提高呼叫效率。 但是，在電話銷(xiāo)售業(yè)界僅僅使用電話機(jī)器人、是不夠的。傳統(tǒng)的呼叫人員在被電話機(jī)器人取代后，也只能代替人工進(jìn)行初步的客戶(hù)篩選工作。 電話機(jī)器人通過(guò)自動(dòng)呼叫、提取顧客語(yǔ)音識(shí)別中重要信息的功能，對(duì)顧客進(jìn)行分類(lèi)標(biāo)記。 但是，電話銷(xiāo)售機(jī)器人的工作也只是到了這里，進(jìn)一步進(jìn)行一對(duì)一的銷(xiāo)售需要銷(xiāo)售員。 電話機(jī)器人節(jié)省的只是意志薄弱的客戶(hù)的挑選，不能直接進(jìn)行。 因此，采購(gòu)訂單的程序必須由銷(xiāo)售人員完成。
銷(xiāo)售行業(yè)本來(lái)就是人員流動(dòng)大的行業(yè)。為了讓銷(xiāo)售人員提高業(yè)務(wù)能力，企業(yè)往往會(huì)對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行定期的銷(xiāo)售技能培訓(xùn)，不斷的通過(guò)案例和方法論讓銷(xiāo)售人員掌握一些銷(xiāo)售的技巧。但是，這樣的方式并不適用于所有等級(jí)的銷(xiāo)售人員。成熟專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員不需要通用的技巧，利用自己多年的經(jīng)驗(yàn)和自成一派的方式便可以輕松成單。而對(duì)于新人銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)中講到的技巧很容易學(xué)習(xí)但是缺很難掌握，因?yàn)榘咐蛯?shí)際情況總是會(huì)有區(qū)別，怎樣讓問(wèn)題迎刃而解才是新人銷(xiāo)售面對(duì)的難點(diǎn)。
電話機(jī)器人在此時(shí)應(yīng)運(yùn)而生，為新人銷(xiāo)售帶來(lái)了希望。電話機(jī)器人是利用人工智能語(yǔ)音技術(shù)，在銷(xiāo)售人員和客戶(hù)打電話的過(guò)程中，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別可以實(shí)時(shí)地在屏幕上給出提示，幫助銷(xiāo)售于客戶(hù)對(duì)話的產(chǎn)品。
電話機(jī)器人具有“階段話術(shù)”功能。在銷(xiāo)售人員與客戶(hù)通話過(guò)程中，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別對(duì)話雙方的表達(dá)，勾選“思路導(dǎo)航”板塊中已經(jīng)完成的項(xiàng)目，在屏幕上提醒銷(xiāo)售人員下一階段交流要用的話術(shù)，銷(xiāo)售人員根據(jù)“思路導(dǎo)航”中的提醒和客戶(hù)溝通。這樣就可以輕松解決新人銷(xiāo)售因?yàn)樵捫g(shù)背不熟，導(dǎo)致的話術(shù)順序混亂、遺漏標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)等問(wèn)題。
電話機(jī)器人具有“話術(shù)提醒”功能。電話機(jī)器人通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別在識(shí)別到客戶(hù)的問(wèn)題之后，會(huì)在數(shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)檢索對(duì)應(yīng)的答案，然后顯示在屏幕上，銷(xiāo)售人員只要對(duì)照屏幕即可回答客戶(hù)的問(wèn)題。通過(guò)使用電話機(jī)器人，一方面，銷(xiāo)售人員節(jié)省了尋找問(wèn)題答案的時(shí)間；另一方面，讓客戶(hù)減少了等待的時(shí)間，客戶(hù)的客服體驗(yàn)提升了，成單率自然而然的也會(huì)有提升。
憑借電話機(jī)器人的能力，銷(xiāo)售員可以立即投入工作。 節(jié)約大量的訓(xùn)練時(shí)間，直接提高銷(xiāo)售員的業(yè)務(wù)能力，使企業(yè)獲得更好的利益。因此，在現(xiàn)在的電話銷(xiāo)售業(yè)界，只知道電話機(jī)器人不能超越業(yè)界企業(yè)，只有更好的利用AI才能進(jìn)行電話銷(xiāo)售。
