電話機(jī)器人成電銷行業(yè)發(fā)展新的突破口，隨著互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的迅速發(fā)展，迎來了第三次AI浪潮，人工智能正逐漸滲透至各行各業(yè)。繼工業(yè)上的AI工業(yè)機(jī)器人、餐飲服務(wù)行業(yè)的AI服務(wù)機(jī)器人以后，智能電話機(jī)器人在電銷行業(yè)應(yīng)用廣泛。近幾年，智能語音機(jī)器人技術(shù)深入發(fā)展，或成為電銷行業(yè)發(fā)展的新的突破口。
現(xiàn)如今，傳統(tǒng)電銷行業(yè)被越來越多的因素制約，發(fā)展緩慢。為增長業(yè)績，電銷企業(yè)只能依靠招聘更多電銷人員，和對現(xiàn)有電銷人員進(jìn)行培訓(xùn)；但枯燥繁復(fù)的電銷工作，使得員工離職頻繁，極大增加了企業(yè)的運(yùn)營成本管理成本。當(dāng)電話機(jī)器人應(yīng)用到電銷行業(yè)后，高效率、低成本、自動記錄客戶信息、精準(zhǔn)分類客戶意向等優(yōu)點(diǎn)迅速獲得了電銷企業(yè)的認(rèn)可。
人機(jī)對話系統(tǒng)相當(dāng)于智能語音機(jī)器人的大腦，人機(jī)對話系統(tǒng)越強(qiáng)大，智能語音機(jī)器人就越聰明。電話機(jī)器人依托自主研發(fā)的人機(jī)對話系統(tǒng)，用ASR識別客戶說的話、NLP分析客戶想表達(dá)的意圖、TTS模擬真人對話客戶；海量云庫記錄數(shù)據(jù)，深度學(xué)習(xí)訓(xùn)練，讓機(jī)器人更“聰明”，精準(zhǔn)化應(yīng)答，不只是一問一答，而是聯(lián)系上下文理解語義，思考決策；讓電話機(jī)器人對話流暢、自然。
