電話機(jī)器人落地與發(fā)展趨勢

　　隨著人工智能' target='_blank'>人工智能的快速發(fā)展，電話機(jī)器人' target='_blank'>電話機(jī)器人也讓這個行業(yè)的市場規(guī)模與日俱增。據(jù)咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2017年中國智能語音市場規(guī)模達(dá)到105.7億元，與2016年相比增長70%。
　　隨著智能語音應(yīng)用產(chǎn)業(yè)的拓展，市場需求增大，預(yù)計(jì)2018年中國智能語音市場規(guī)模將進(jìn)一步增長，達(dá)到159.7億元。在巨大的商機(jī)下，人工智能語音市場市場也吸引越來越多的創(chuàng)業(yè)者。
　　電話機(jī)器人落地與發(fā)展趨勢
　　電銷市場不斷擴(kuò)大，越來越多的企業(yè)將電話機(jī)器人運(yùn)用到銷售當(dāng)中，電話機(jī)器人成功落地。并隨著人工智能的快速發(fā)展，不斷擴(kuò)張，未來的發(fā)展將會如何?
　　銷售難做，這是大家都知道的事情。但是企業(yè)是用電話機(jī)器人，效率上的到很大的提升,讓銷售變得更簡單。因?yàn)?，人工的效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上機(jī)器人的效率。
　　目前的趨勢是，越來越多企業(yè)用電話機(jī)器人替代了人工去外呼，意味著電話機(jī)器人的發(fā)展空間很大，未來很可能成為銷售必備。其原因有三個方面：
　　提高工作效率，降低人力成本。在之前的工作中，電話銷售' target='_blank'>電話銷售人員每天都很繁忙，在非常努力的情況下才最多可以打300通電話，身心疲憊;而在使用了智能電話機(jī)器人后，不僅提高了工作效率，撥打的電話量也上升到每天1200通左右，將原本的電話銷售人員解放了出來，他們只需要作為人工服務(wù)，接聽少量電話就可以了，既降低了成本，也減少了銷售人員的疲勞程度。
　　可對客戶進(jìn)行篩選，專業(yè)性、目的性更強(qiáng)。電話銷售人員在打電話時，注意力經(jīng)常重點(diǎn)關(guān)注與客戶溝通的部分，但當(dāng)電話量逐漸增多時，就導(dǎo)致了客戶信息無法及時進(jìn)行整理、歸類;在使用電話機(jī)器人后，不僅能通過電話內(nèi)容及時將客服信息進(jìn)行整理，并且可以生將語音進(jìn)行保存，便于整理。
　　大大降低了銷售成本，并擴(kuò)大了公司的規(guī)模。電話機(jī)器人的成本不到人工的20%，也就是說如果你有50個員工，一個員工一個月至少4000，一個月就是20萬，一年就是240萬，而使用電話機(jī)器人可以節(jié)省200萬，大大節(jié)約了企業(yè)成本。
　　在人工智能非常受歡迎的現(xiàn)今，人工智能的火爆至少會在未來的十年內(nèi)都會很火熱，可以說電話機(jī)器人的前景非常好，經(jīng)過未來的發(fā)展，會越來越輝煌。
　　那么，智能電話機(jī)器人呢?在智能語音機(jī)器人' target='_blank'>語音機(jī)器人的基礎(chǔ)上，增加了網(wǎng)絡(luò)電話、語音知識、自然語音理解、多輪對話、自動分類等多個門類的前沿技術(shù)。 使我們的電話機(jī)器人可以在電話中與人對話，并且能夠讓人覺得是在與真人對話。你覺得智能電話機(jī)器人能夠做什么呢?或者說，如果我們來一場角色扮演的游戲，智能電話機(jī)器人在電銷行業(yè)中扮演什么角色呢?
　　一.電話銷售機(jī)器人
　　其實(shí)大多數(shù)人一聽電話機(jī)器人，第一個聯(lián)想到的角色就是電話銷售人員。
　　因?yàn)樵陔娫挋C(jī)器人面向市場的最初，我們所宣傳的就是通過電話機(jī)器人能夠?yàn)槠髽I(yè)解決引流、變現(xiàn)和持續(xù)等問題。為外呼行業(yè)帶來了可喜的變化，短短幾個月被很多企業(yè)證明，這是真正實(shí)現(xiàn)開源節(jié)流的AI好項(xiàng)目了。
　　而且大多數(shù)的企業(yè)通過使用我們的電話機(jī)器人進(jìn)行電銷之后，反映的結(jié)果是當(dāng)天篩選的意向客戶隔天可以成交，效果不錯，甚至超過預(yù)期。自此,電話機(jī)器人的稱號Trump card!
　　二.產(chǎn)品功能
　　1、技術(shù)含量
　　運(yùn)用現(xiàn)下最高端的ASR、SLU、DM、NLG和TTS對話系統(tǒng)中的五大技術(shù)模塊，與人類交流從容淡定，不會出現(xiàn)話術(shù)上的邏輯問題。
　　2、 專業(yè)配音
　　采用真人專業(yè)配音，客戶接聽到的每一通電話都與真人對話無異，通話過程不會產(chǎn)生隔閡。
　　3、 情緒飽滿
　　每通電話都熱情有禮，不會受情緒波動影響，不喝水也不休息，甚至連辦公場所都不需要，能保證預(yù)想的工作飽和度，確保工作效率。
　　4、精準(zhǔn)篩選
　　可以準(zhǔn)確了解客戶的意向程度，智能回答客戶提出的問題，自動將意向客戶進(jìn)行分類，高效篩選出客戶，方便人工后續(xù)針對精準(zhǔn)意向客戶進(jìn)行跟進(jìn)。
　　5、低成本管理
　　相比請人需花費(fèi)5000/月的成本，還要培訓(xùn)，還要給時間上手。機(jī)器人的費(fèi)用一半都不到，開通之后導(dǎo)入話術(shù)和電話即可
　　其實(shí)，智能電話機(jī)器人還能夠做好產(chǎn)品售后服務(wù)的角色，因?yàn)樵谡Z音識別和真人語音的基礎(chǔ)上，電話機(jī)器人能夠幫助客戶解決部分產(chǎn)品問題。
　　所以就算是面對的客戶態(tài)度不好，機(jī)器人還是能夠維持耐心，幫助客戶在最短暫的時間內(nèi)解決問題，讓客戶將憤怒值降到最低。
　　三.客戶服務(wù)
　　當(dāng)你在網(wǎng)上購買產(chǎn)品時，你會不會詢問客服更加詳細(xì)的信息?有時候我們買衣服，對于尺寸把握不好，就會去咨詢客服我們最適合的尺碼……
　　那么，對于這些你咨詢的客服，有沒有想過，可能會是機(jī)器人回復(fù)的你呢?
　　對于這一類客戶咨詢服務(wù)類的工作來說，其實(shí)大多數(shù)的人咨詢的內(nèi)容都是差不多的，所以在客服工作了幾天之后，就會發(fā)現(xiàn)其實(shí)每一天的工作是重復(fù)、無聊的。
　　然而現(xiàn)在大多數(shù)的客服都是90后，他們追求的并不是這樣枯燥且無聊的工作，而是能夠?qū)W習(xí)或者自由些的工作。那么工作一段時間之后，部分的客服人員會選擇辭職，然后企業(yè)再招一批客服、培訓(xùn)、上崗，再辭職，再招……
　　當(dāng)企業(yè)使用電話機(jī)器人做客服時，只需要將客戶經(jīng)常咨詢的問題和回復(fù)錄入，然后設(shè)置機(jī)器人的工作時間，就可以讓機(jī)器人為企業(yè)不懈的工作!
　　所以，當(dāng)你擁有一臺智能電話機(jī)器人時，TA能夠扮演的角色，是由你來決定的!