電話溝通是銜接企業(yè)與客戶的直接窗口，在通話中就能發(fā)現(xiàn)客戶的問題多半以上都是高度重復(fù)的，假如建立起足夠全面的數(shù)據(jù)庫，智能電銷機(jī)器人就能扮演普通電銷員的人物，在企業(yè)降本提效中發(fā)揮出嚴(yán)重效果。
智能Ai電話機(jī)器人早已不是新鮮事，以匯港通Ai智能電銷機(jī)器人 舉例，它的才能已相當(dāng)于一個(gè)中小型的電話出售團(tuán)隊(duì)了。
傳統(tǒng)電話銷售消耗成本的四大項(xiàng)
1、用人成本高
國(guó)內(nèi)的人口紅利逐漸消失，人力成本逐年升高。企業(yè)的呼叫中心不能在和以前一樣，依靠增加人力來維持營(yíng)收。因?yàn)槠髽I(yè)大量招聘客服人員不僅需要考慮工資成本、提成、社保、福利，還需要考慮人工占據(jù)的場(chǎng)地、管理費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等。就北京市來看：2018年北京市呼叫中心客服專員平均薪資水平在7090元。
2、人工情緒難以控制
客服服務(wù)中，遇到客戶謾罵、爭(zhēng)吵、投訴等是常見的事，無論是新客服、還是老客服，聽到之后難免不將壞情緒帶給下一個(gè)客戶，尤其是對(duì)于新客服，沒有過多的處理壞情緒的經(jīng)驗(yàn)，很可能將這種壞情緒持續(xù)一天?？上攵头е@種壞情緒工作，客戶滿意度能高到哪里?
3、流失率居高不下
據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)呼叫中心話務(wù)員平均流失率為9%(呼叫中心水平)和 12% (自然流失水平)。中國(guó)更換一名話務(wù)員的成本為人民幣2,900元(包括招聘，培訓(xùn)和生產(chǎn)成本損失，合403美元)。而對(duì)去年離職話務(wù)員的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，他們?cè)诤艚兄行牡钠骄┞殨r(shí)間為12個(gè)月。
這只是一個(gè)統(tǒng)計(jì)，在國(guó)內(nèi)比較優(yōu)秀的呼叫中心員工月流失率在3-5%,年流失率在20-30%，不同行業(yè)和不同地域的呼叫中心，這個(gè)數(shù)字區(qū)別很大，年流失率從20%到120%都有。從上面數(shù)據(jù)可以看到，流失率越高，用人成本越高。
4、工作效率到達(dá)極限
意向客戶篩選困難，掛斷率、空號(hào)等居高不下，這些占用工作8小時(shí)時(shí)間的40%。真正有效的通話時(shí)間少不到2小時(shí)，客服真正有效工作時(shí)間低的可憐。
解析智能電銷機(jī)器人為什么讓電銷企業(yè)這么受歡迎 ?
客戶篩選
每天工作8小時(shí)，假設(shè)一通電話持續(xù)1分鐘，那么每天最多也只能撥打200-300通電話，然而真實(shí)有用的意向客戶一般只有5%左右，其他就是空號(hào)，關(guān)機(jī)或者拒接，甚至清晰表示決絕、乃至叱罵、凌辱的。
Ai營(yíng)銷機(jī)器人，只要機(jī)器人不斷電，它可以一直保持激情滿滿的語調(diào)，穩(wěn)定的情緒，統(tǒng)一的狀態(tài)永遠(yuǎn)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行工作下去。并且每天連續(xù)工作8小時(shí)，可以撥打1000通電話左右。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
以往的銷售人員在經(jīng)過一天的電話撥打后，還需要對(duì)客戶信息進(jìn)行整理歸納，篩選出哪些是意向客戶，哪些是非意向客戶，以便之后的二次撥打。在這個(gè)過程中，由于人工統(tǒng)計(jì)的一些主觀因素，多多少少總會(huì)缺失一些數(shù)據(jù)，而且十分耗費(fèi)時(shí)間，導(dǎo)致效率低。
Ai語音機(jī)器人是客觀的，它在電話溝通的整個(gè)過程中，數(shù)據(jù)全面有效，為客戶管理提供有效決策。
客戶跟進(jìn)
客戶的意向是實(shí)時(shí)變化的，銷售人員在記錄過程中，無法統(tǒng)計(jì)客戶說的每句話，會(huì)存在跟蹤記錄混亂、不真實(shí)的情況，不利于后續(xù)的整理跟進(jìn)。
而電銷機(jī)器人系統(tǒng)會(huì)根據(jù)設(shè)定的規(guī)則不同維度的對(duì)客戶資料進(jìn)行分類。公司的銷售人員只需要聯(lián)絡(luò)意向客戶，成單率就會(huì)得到很大程度上的提高，公司業(yè)績(jī)也會(huì)不斷的提高。
行業(yè)迅猛發(fā)展，市面上的電銷機(jī)器人品牌也是五花八門，有優(yōu)有劣，因此選擇到適合自己的電銷機(jī)器人至關(guān)重要。
接下來，給大家介紹一款匯港通電銷機(jī)器人 ，可應(yīng)用到金融、房地產(chǎn)、電商、汽車、保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)拓展、教育等各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。
匯港通主營(yíng)人工智能系統(tǒng)、程序開發(fā)、客戶管理系統(tǒng)。服務(wù)客戶達(dá)到一千余家，在市場(chǎng)上的口碑極好，發(fā)展離不開廣大企業(yè)的支持，將以更好的服務(wù)，更快的效率為廣大中小企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以“誠信為本、實(shí)力為先，全心全意為客戶”為理念。
匯港通AI智能客服機(jī)器人是一款適用于企業(yè)在線客服、新媒體客服等需求的語音服務(wù)平臺(tái)！采用先進(jìn)的三引擎語音識(shí)別技術(shù)智能連接客戶，并利用大數(shù)據(jù)Ai分析、機(jī)器學(xué)習(xí)、知識(shí)工程、智能語音等AI技術(shù)建立智能Ai交互服務(wù)與人工服務(wù)相結(jié)合的全新客服服務(wù)新模式，模擬客服專家溝通進(jìn)行企業(yè)客服服務(wù)，為企業(yè)釋放基礎(chǔ)勞動(dòng)力，全場(chǎng)景賦能客服服務(wù)。
