隨著人工智能的快速發(fā)展，客戶的聯(lián)絡(luò)需求呈多元化、指數(shù)級(jí)增長，企業(yè)需要提供多渠道的客服系統(tǒng)滿足客戶溝通聯(lián)絡(luò)需求，客戶服務(wù)也將向多元化、智能化和自動(dòng)化的方向發(fā)展。
傳統(tǒng)電話銷售的弊端消耗成本高
運(yùn)營成本
對于一個(gè)銷售型的公司而言，其銷售的方法主要是聘請員工進(jìn)行電話銷售。
企業(yè)招聘培養(yǎng)一個(gè)銷售人員，前期需要投入大量成本和時(shí)間，雖然電話式營銷方案幫助企業(yè)獲得了一定量的的客源，但是也給企業(yè)造成了很多的人工成本。
例如，員工的薪水、提成、社保、獎(jiǎng)金、培訓(xùn)費(fèi)用、招聘費(fèi)用、社保公積金、節(jié)假日福利等等。
智能電銷客服機(jī)器人就不一樣了，企業(yè)只需花費(fèi)Ai客服機(jī)器人費(fèi)用和話費(fèi)就可以，而且還不用擔(dān)心機(jī)器人離職問題，這為企業(yè)大大減少了成本支出。
匯港通Ai電銷機(jī)器人系統(tǒng)，是一款專門解決企業(yè)銷售難題的AI產(chǎn)品，運(yùn)用語音識(shí)別系統(tǒng)與大數(shù)據(jù)Ai分析技術(shù)精準(zhǔn)的匹配話術(shù)，完美解決電銷行業(yè)的痛點(diǎn)，提升工作效率和轉(zhuǎn)化率，提升企業(yè)核心競爭力！
所覆蓋的場景包括售前，售后，內(nèi)部員工服務(wù)，企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理，和客戶自助服務(wù)五大板塊。并從以下兩個(gè)方面提升客服效率：
高效提升客服效率：匯港通AI客服機(jī)器人為用戶解答問題，幫助企業(yè)解決70%常見的重復(fù)簡單問題，這個(gè)過程不需要人工客服介入，或降低企業(yè)85%客服成本。其次機(jī)器人通過建立知識(shí)庫和智能工單系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)一體化管理客戶信息，簡單來說能將客戶的相關(guān)信息匯聚于同一界面上，以便于客服人員的使用和獲取支持，從而最大程度提升客服效率。
提升人工工作效率：針對客服人員流動(dòng)性大所導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量參差不齊這個(gè)痛點(diǎn)，匯港通AI客服機(jī)器人搭建的知識(shí)庫幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化的知識(shí)管理，建立企業(yè)知識(shí)大腦，既節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間費(fèi)用，又能保證員工輸出的一致性。其智能工單系統(tǒng)，客戶需求能在企業(yè)中自由流轉(zhuǎn)，提升客服效率。
匯港通AI客服機(jī)器人融合了自然語言處理，深度學(xué)習(xí)，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等前沿技術(shù)。打造中小企業(yè)普適性的智能客服平臺(tái)，并通過與企業(yè)客戶合作，從日常的問題抽取知識(shí)點(diǎn)，以及和客戶的日常溝通共同形成機(jī)器人知識(shí)圖譜。
目前，匯港通AI智能客服機(jī)器人支持企業(yè)售后服務(wù)，全方位場景應(yīng)用、支持打斷、人工轉(zhuǎn)接、快速適配等功能，幫助中小企業(yè)完善售后服務(wù)。
