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心語電話機(jī)器人與客戶之間對答無縫對接

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心語目前能夠?qū)崿F(xiàn)機(jī)器人與客戶之間對答無縫對接,使客戶基本分辨不出在電話那端和自己對話的是機(jī)器人。從開場語境到對客戶的語音識別和語義識別到最后的結(jié)束語境,體驗(yàn)流暢,沒有多余停頓,對答如流,不會讓用戶有多余的尷尬。 目前,針對客戶意料之外的需求,心語也能通過轉(zhuǎn)人工坐席來解決。通過轉(zhuǎn)人工坐席,達(dá)到終端意向客戶能夠與真人客服無縫對接,終端意向客戶跟蹤的效果與時效性大幅增加,客戶對產(chǎn)品的可使用性大幅增加。 而且心語已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了客戶在系統(tǒng)使用過程中管理智能化,通過多元自動化工具的研發(fā),配合后臺流水式運(yùn)營管理,成功推動了機(jī)器人敏捷交付,不需要人工質(zhì)檢就能上線。將電話機(jī)器人引入到呼叫、電銷企業(yè)當(dāng)中,成為企業(yè)員工的工作輔助,可以讓員工不再局限于體力消耗的工作上,有更多的時間做更有意義的工作,從而釋放人的更高價值。

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