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語音機器人系統(tǒng)好壞與廠家的實力密切相關(guān)

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當(dāng)人工智能成為熱點的時候,許多企業(yè)開始提供智能客服的服務(wù)。但不少智能客服技術(shù)提供商既沒有行業(yè)積累也沒有數(shù)據(jù)積累,因而大部分所謂的智能客服根本談不上智能,只不過是傳統(tǒng)的搜索和數(shù)據(jù)庫匹配而已。即便是加入了情景和上下文處理能力的廠商,由于缺乏海量數(shù)據(jù)的訓(xùn)練與職稱,智能化程度很低。隨著客戶獲取信息和知識的手段和渠道越來越多,便捷程度提升,如何讓大部分問題不需要咨詢官方就可以解決成為客戶服務(wù)中心必須考慮的問題,所以誕生了電話機器人系統(tǒng)。 電話機器人系統(tǒng)的長期穩(wěn)定運行,企業(yè)后期的需求滿足程度,與廠家的實力密切相關(guān)。企業(yè)在進行電話機器人系統(tǒng)選型時,應(yīng)關(guān)注廠家的實力,建議考察以下幾個要素:廠家的技術(shù)實力,人員狀況,公司業(yè)務(wù)情況,規(guī)模大小,客戶案例等等,這些軟硬件要素體現(xiàn)廠家的綜合實力。

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