我們知道呼叫中心系統(tǒng)應用很廣泛，除了呼入型呼叫中心系統(tǒng)，主要處理呼入電話，比如咨詢、投訴類型的，另外一個就是外呼型呼叫中心系統(tǒng)，也可稱之為營銷型呼叫中心系統(tǒng)，主要是電話外呼。電話銷售行業(yè)很多，有賣保險的，有賣房子的，有銷售教育課程的、還有有做貸款的……總之不一而同，很多。我們今天就聊聊如何為營銷場景的企業(yè)搭建一套外呼型呼叫中心系統(tǒng)。呼叫中心系統(tǒng)如何助力企業(yè)營銷，總的來說，主要有以下幾大需求：
1、自動外呼號碼或者點擊撥號，提高話務員的工作效率，在一定時間可以外呼更多號碼
2、CRM客戶管理系統(tǒng)，可以對企業(yè)客戶進行管理，不如客戶基本信息、聯(lián)系溝通記錄、客戶分類、客戶狀態(tài)、同時還要對客戶號碼進行適當隱藏，防止用戶信息泄密
3、錄音系統(tǒng)，對話務員與客戶通話進行錄音，便于管理員進行相關(guān)考核，良好話務員的話語話術(shù)也可以篩選出來供大家學習
4、訂單系統(tǒng)，可能有些營銷型企業(yè)需要對公司產(chǎn)品進行電話銷售，那么就需要系統(tǒng)具備訂單管理，可以錄入商品，下訂單。訂單狀態(tài)，訂單流，如提交、核單、發(fā)貨、簽收等等流程。
5、統(tǒng)計功能，不僅可以統(tǒng)計話務員一定時間內(nèi)的話務量、還要可以統(tǒng)計出客戶分類信息、狀態(tài)信息等;同時也要為企業(yè)相關(guān)訂單進行統(tǒng)計，比如營銷額、收款額統(tǒng)計等等
6、當然還有要求對企業(yè)使用人員進行工號分配、權(quán)限配置、不同崗位人員有不同的權(quán)限，各司其職。同時要求高性價比的電銷系統(tǒng)，是各公司比較喜歡的。
以上幾點，是大部分公司對呼叫中心系統(tǒng)的基本要求。當然有些公司還需要一些個性化的東西，盡管不常用。我想對大多數(shù)公司來說，低投入、簡單易維護、快速搭建、安全穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)是一個不錯的選擇。
