呼叫中心行業(yè)電話營銷系統(tǒng)不再是以簡單的客戶服務(wù)為基礎(chǔ)，從企業(yè)售后服務(wù)開始向呼叫營銷中心轉(zhuǎn)移，所有需要與客戶通過電話進行溝通的應(yīng)用都在這里完成。不僅為客戶提供售后服務(wù)，更多的售前咨詢、售前營銷和客戶滿意回訪，從而幫助企業(yè)更好地維護客戶，促進業(yè)務(wù)發(fā)展。人工智能技術(shù)很快為大眾所熟知，企業(yè)紛紛加入，技術(shù)人員也會加入他們的產(chǎn)品人工智能元素。人工智能呼叫，其主要功能是呼吸、自動記錄呼叫內(nèi)容，呼叫完成后，對呼叫結(jié)果進行比較篩選、分級收集。
在AI智能化、云計算等先進技術(shù)變革和需求演進的影響下，傳統(tǒng)的呼叫中心已經(jīng)不能滿足時代的需求。很多大型呼叫中心開始依靠多媒體技術(shù)尋求轉(zhuǎn)型:加入AI智能呼叫。外呼系統(tǒng)線路幫助企業(yè)提高銷售效率和周轉(zhuǎn)率。通過預(yù)撥自動識別空號、錯號、忙音、關(guān)機狀態(tài)，保存自動生成的有效電話號碼提交給他人。這樣可以節(jié)省時間，提高銷售效率，增加周轉(zhuǎn)率，擴大市場份額。智能呼叫系統(tǒng)可以避免企業(yè)客戶的流失，確?？蛻舻姆€(wěn)定性。通過設(shè)計專門的客戶管理模塊、個人信息輸入層、查詢等功能，從而避免業(yè)務(wù)人員流動造成客戶流失，起到積累客戶資源的作用。幫助企業(yè)減少許多費用，降低經(jīng)營成本。自動語音處理大量重復(fù)和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，為企業(yè)節(jié)省50%-80% 的人力成本。 智能呼叫系統(tǒng)幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)形象。采用系統(tǒng)服務(wù)與人工服務(wù)相結(jié)合的模式，為用戶提供規(guī)范、統(tǒng)一、全面的服務(wù)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象。
AI智能呼叫能否完全替代人工服務(wù)?答案當(dāng)然是否定的，還有一些AI智能無法克服的場景，比如猜測客戶心理、乘勢而上、洞察人性等等。然而，人工智能調(diào)用系統(tǒng)功能強大，它具有很強的語言標(biāo)簽管理功能，在完成語音自動識別過程后，可以根據(jù)語音類型進行分類。同時，智能語音服務(wù)系統(tǒng)的熱點檢測模塊還可以對呼叫過程中的高頻詞和高頻服務(wù)進行統(tǒng)計，并對用戶的潛在業(yè)務(wù)需求進行評估，根據(jù)評估結(jié)果及時調(diào)整服務(wù)席位人員的比例，幫助客戶中心實現(xiàn)準(zhǔn)確的營銷。針對潛在客戶的需求，即使在通話過程中沒有實現(xiàn)訂單轉(zhuǎn)換，也可以通過飛行座位按照客戶的需求進行準(zhǔn)確的市場營銷，從而有效地提高了銷售效率和成功率。
隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，顧客體驗是維持顧客忠誠的重要指標(biāo)，人工智能和人工座椅之間并沒有完全的區(qū)別，如何有效地結(jié)合人工智能和人工座椅之間的關(guān)系是維持顧客忠誠的關(guān)鍵。呼叫中心行業(yè)不再是以簡單的客戶服務(wù)為基礎(chǔ)，從企業(yè)售后服務(wù)開始向呼叫營銷中心轉(zhuǎn)移，所有需要與客戶通過電話進行溝通的應(yīng)用都在這里完成。電話外呼軟件不僅為客戶提供售后服務(wù)，更多的售前咨詢、售前營銷和客戶滿意回訪，從而幫助企業(yè)更好地維護客戶，促進業(yè)務(wù)發(fā)展。
