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電話銷售系統(tǒng)的突出特點

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外呼系統(tǒng)軟件充分集成通信網(wǎng)、計算機網(wǎng)和信息領(lǐng)域的多項技術(shù),并與企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)連為一個完整的綜合信息服務系統(tǒng),成為現(xiàn)代企業(yè)提供售后服務支持、加強客戶凝聚力、提高競爭力、促進銷售和增加收益的有效手段。使用電話銷售系統(tǒng),能高質(zhì)量、高效率、全方位地為企業(yè)的用戶提供多種服務,從而實現(xiàn)企業(yè)的成本小化和利潤大化。 呼叫中心基本組成部分包括:自動呼叫分配設備ACD(Automatic Call Distribution)、交互式語音應答系統(tǒng)IVR(Interactive Voice Response)、CTI 服務器、人工座席、數(shù)據(jù)庫服務器、管理平臺等,擴展部分是隨著呼叫中心技術(shù)的發(fā)展而逐漸豐富的,擴展部分包括Web 服務器、Email服務器、傳真服務器、IP 電話網(wǎng)關(guān)等。


來電彈屏:與用戶的分銷、售后系統(tǒng)無縫對接,客戶來電時,對有記錄的客戶同步彈出詳細資料;對無記錄的號碼,同步彈出電話號碼及號碼歸屬地;通話錄音:通過FTP上傳,將系統(tǒng)錄音上傳至指定存儲地點進行存儲,支持來電錄音、去電錄音;IVR語音導航:靈活的IVR流程配置,用戶可根據(jù)需求隨時、多級的設定IVR導航菜單,支持根據(jù)系統(tǒng)設定的時間條件自動轉(zhuǎn)換上下班、節(jié)假日等差異化的IVR流程;ACD智能話務分配:智能、高效的隊列管理,可對隊列數(shù)量及所屬分機進行實時修改,支持全部振鈴,輪流振鈴,近接通,少接通,隨機振鈴,記憶振鈴等六種振鈴策略;通話記錄:記錄所有經(jīng)過系統(tǒng)的通話,包括通話時間、來電號碼、去電號碼、通話時長等;電話會議:支持外部電話呼入會議室;智能路由:靈活的呼入、呼出路由配置,可自定義選擇不同的呼叫通道;音樂保持:支持錄音文件上傳,當電話在隊列中等待時可以選擇播放已上傳好的錄音文件;呼叫駐留:電話可在隊列中進行駐留等待;時間條件:對IVR流程進行時間配置,不同時間段執(zhí)行不同的IVR流程;放音:通話過程中,可選擇播放一段已上傳的錄音文件,且播放完成后,可以選擇后續(xù)的電話處理方式;分機報號:接通座席分機時,系統(tǒng)自動報號,如:“***號話務員為您服務”;語音信箱:語音留言信箱;其他功能:呼叫攔截、免打擾、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫轉(zhuǎn)接、遠程分機、分機漫游等。


極佳的性價比:在同等電信級產(chǎn)品中,具有極高的性價比,先進的IP內(nèi)核設置,方便分支機構(gòu)之間部置,大大節(jié)省了通信成本;良好的升級拓展性:系統(tǒng)不但可以從模擬端口升級為數(shù)字E1線路,還可以通過添加并行工作的服務器來提升系統(tǒng)規(guī)模,升級極為便利,成本低廉;
高度一體化集成:由于采用高度集成的一體化語音交換平臺,系統(tǒng)從運行的穩(wěn)定性、可維護性、可擴充性以及系統(tǒng)造價方面同傳統(tǒng)交換機方案相比,都有著巨大的優(yōu)勢;操作簡便、功能強大:操作頁面基于WEB開發(fā),操作簡單,易于管理;性能穩(wěn)定、升級方便:系統(tǒng)基于目前國際先進的NGN技術(shù),穩(wěn)定性達電信級別,使用壽命可過5至10年;強大的第三方接口:強大的第三方接口能力,可與第三方系統(tǒng)形成無縫對接,且對接方式簡單,工作量小。

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