自動(dòng)外呼是外呼系統(tǒng)基礎(chǔ)的功能，主要用于減少人工坐席等待時(shí)間，提高人工坐席的工作效率，自動(dòng)外呼又分為多種類型，其中只有預(yù)測(cè)式自動(dòng)外呼才算得上智能外呼系統(tǒng)。在傳統(tǒng)人工外呼過程中，一直存在著人力成本高、轉(zhuǎn)化率偏低的問題，外呼過程中90%的會(huì)被掛斷，可見，目前營銷外呼的度暫時(shí)還無從談起。
電銷系統(tǒng)機(jī)器人可以多線群呼能力。一鍵批量外呼(單個(gè)通道每天800—1000通)，單任務(wù)多通道并發(fā)呼叫，完成企業(yè)高效率號(hào)碼篩選目的。識(shí)別對(duì)話能力。能夠?qū)崟r(shí)語音識(shí)別，與客戶完成多輪對(duì)話(引導(dǎo)詢問、疑義解答)。真人語音通話感知度(真人配音，配音能力真實(shí)度要求較高，小廠商配音一般僵硬感、機(jī)械感較重，客戶感知很差，通話結(jié)果給不理想)。呼叫中心系統(tǒng)能夠動(dòng)態(tài)語音合成業(yè)務(wù)字段，通話感知順暢(動(dòng)態(tài)合成姓名、手機(jī)號(hào)、訂單號(hào)等信息，一般小廠商TTS合成質(zhì)量較差，語音僵硬，合成音感知明顯)。
支持無延時(shí)打斷，場(chǎng)景噪音智能降噪(一般廠商打斷后有延遲，俗稱“打不斷”，通話感知較差，不能對(duì)周圍環(huán)境降噪，導(dǎo)致通話斷斷續(xù)續(xù)，無法正常通話)。意向判斷能力。對(duì)通話內(nèi)容實(shí)時(shí)分析，標(biāo)注客戶關(guān)注點(diǎn)、根據(jù)客戶意向強(qiáng)弱智能分類。人機(jī)協(xié)同能力。高意向客戶系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)人工坐席、推送高意向客戶、高意向客戶坐席主動(dòng)介入(非轉(zhuǎn)人工)，機(jī)器人通話實(shí)時(shí)聽。CRM能力。具備機(jī)器人呼叫后CRM銷售管理能力，能夠完成銷售全路徑管理。
