應(yīng)用外呼系統(tǒng)要綜合的考慮電銷各行業(yè)的競爭情況以及監(jiān)管情況還有對服務(wù)質(zhì)量的影響情況還有客戶的滿意度的反饋情況等。外呼系統(tǒng)中非?；A(chǔ)并且關(guān)鍵的就是接通率的指標(biāo)了，現(xiàn)在咱們把外呼系統(tǒng)部分跟接通率相關(guān)的運(yùn)營數(shù)據(jù)分析一下，使用erlang-C(標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心管理軟件)的計(jì)算數(shù)據(jù)表示外呼系統(tǒng)管理以及資源對于外呼系統(tǒng)生產(chǎn)的非常大的影響。對數(shù)據(jù)庫營銷來講，客戶的資料的準(zhǔn)確率，會直接的影響接通率。大家想一下，數(shù)據(jù)庫中客戶的資料電話號碼存在空號以及錯號，會在很大的程度上影響電話營銷的接通率。
所以應(yīng)用電銷系統(tǒng)能更加科學(xué)的安排溝通時(shí)間針對外呼的接通率以及落單率做統(tǒng)計(jì)以及對比，分析出呼叫中心系統(tǒng)的外呼時(shí)間，使醫(yī)企業(yè)舉例，他的溝通時(shí)間是早上的九點(diǎn)至十一點(diǎn)半，下午的二點(diǎn)到五點(diǎn)。過早以及過晚，接通率都可能受影響。呼叫中心的呼損率，呼叫中心系統(tǒng)呼損的產(chǎn)生是指在用戶數(shù)大于信道數(shù)的時(shí)候，也許出現(xiàn)的用戶還要求通話但是信道數(shù)不可以滿足要求的條件，就是只可以使一部分的用戶通話但是另一部分的用戶不可以通話。
直到有空閑信道的時(shí)候再使需要的用戶通話。在外呼系統(tǒng)呼損發(fā)生的時(shí)候，在用戶端表現(xiàn)是，電話忙線中但是無法接通。這部分因?yàn)橥夂粝到y(tǒng)信道被占用導(dǎo)致的呼叫失敗的情況變?yōu)椤昂魮p”。呼損率就是損失話務(wù)量占流入話務(wù)量的比率。外呼系統(tǒng)可以增加數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量。對于數(shù)據(jù)庫營銷來講，客戶的資料的準(zhǔn)確率，會直接的影響接通率。大家可以想一下數(shù)據(jù)庫中客戶的資料電話號碼存在空號以及錯號，肯定會在很大的程度上影響電話營銷的接通率。
