外呼系統(tǒng)CRM的主要就是利用對客戶的詳細(xì)資料的深入分析，去增加客戶的滿意程度，故而就可以增加提高企業(yè)的競爭力的一種手段?？蛻舻年P(guān)系是指圍繞著客戶的生命周期發(fā)生的以及發(fā)展的信息歸集。Crm客戶關(guān)系管理的中心是客戶價值管理，利用“一對一”的營銷原則，能滿足不同的價值客戶的個性化需求，增加客戶的忠誠度以及保有率，可以實(shí)現(xiàn)客戶的價值的持續(xù)貢獻(xiàn)，所以就能很好的增加電銷企業(yè)的能力。Crm系統(tǒng)不只是一個軟件，它是方法論和軟件以及IT能力綜合，也是商業(yè)策略。
也許CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能包括了方方面面，不過本來的作用就是為了增加客戶滿意度，呼叫中心系統(tǒng)CRM系統(tǒng)利用“增加客戶的滿意度”的目標(biāo)以整合企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營要素，讓原本各自為戰(zhàn)的銷售人員和市場推廣人員以及電話服務(wù)人員還有售后維修人員等通過電銷系統(tǒng)做到真正的協(xié)調(diào)合作，可以更合理地利用以客戶的資源為主的企業(yè)外部資源。企業(yè)利用中介機(jī)構(gòu)以及其他方式得到客戶的信用狀況，利用企業(yè)CRM系統(tǒng)的檢驗(yàn)以及修正。
能夠反饋出企業(yè)對不同的客戶提供不同的財務(wù)政策的決定，企業(yè)的銷售人員更具此就能在和客戶的前期洽談以及合同簽訂等時候采取相應(yīng)的以及合理的對策。Crm系統(tǒng)可以增加市場的營銷效果。電銷企業(yè)利用CRM客戶管理系統(tǒng)的營銷模塊，可以對市場營銷活動做到計劃、執(zhí)行以及分析。利用調(diào)用企業(yè)外部的電信、媒體、中介機(jī)構(gòu)、部門等資源，跟客戶進(jìn)行關(guān)聯(lián)。利用CRM客戶管理系統(tǒng)的銷售模塊，提增加企業(yè)自身在銷售過程的自動化，隨著企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，訂單處理以及信息傳遞都會利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。
