目前市面上的人工智能電銷系統(tǒng)眾說紛紜，要選擇一款真正能幫助企業(yè)改變管理現(xiàn)狀，提升管理效益的服務(wù)系統(tǒng)，筆者認(rèn)為一定要把握好產(chǎn)品的一些中心價(jià)值。眾所周知，早在多年前就已經(jīng)有不少商家試圖通過外呼系統(tǒng)撥打客戶電話，減輕人員負(fù)擔(dān)，提高人工服務(wù)效率，但由于受制于技術(shù)能力的局限，往往會(huì)出現(xiàn)語音撥聲音，機(jī)器合成效果呆板遲鈍，應(yīng)對(duì)客戶咨詢無法迅速反應(yīng)。
銷售人員在陪同客戶外出時(shí)，依然可以通過移動(dòng)設(shè)備來訪問公司的呼叫中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫查找想要的信息。在數(shù)據(jù)管理方面，它可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行提取，清洗，分配，回收，刪除，轉(zhuǎn)移，預(yù)約管理，跟進(jìn)計(jì)劃管理，標(biāo)記黑名單，發(fā)送短信等功能。在數(shù)據(jù)分析方面外呼系統(tǒng)可以顯示所有通話記錄，顯示所有短信記錄，電銷系統(tǒng)記錄營銷過程中與客戶溝通情況，在后臺(tái)標(biāo)記客戶的信息，對(duì)營銷結(jié)果進(jìn)行分析，方便管理層能夠查詢營銷結(jié)果，為企業(yè)經(jīng)營決策提供依據(jù)。
CRM系統(tǒng)的功能沒有發(fā)揮很多企業(yè)提起CRM系統(tǒng)，首先想到的就是信息的管理。CRM系統(tǒng)中對(duì)客戶的管理不僅限于信息的錄入和保存，還包括了對(duì)客戶的360°管理，如合同管理、線索池管理、訂單管理、發(fā)管理等過個(gè)功能模塊。想要避免CRM系統(tǒng)實(shí)施的問題，首先需要對(duì)CRM系統(tǒng)持有客觀的評(píng)價(jià)和看法，其次，需要深入了解該系統(tǒng)的管理原理及功能模塊，才能讓CRM系統(tǒng)發(fā)揮其大的優(yōu)勢(shì)。
