外呼系統(tǒng)就是為了增加電話營銷的效率，解決電銷難題而推出的營銷軟件電話。外呼系統(tǒng)是將客戶的電話號碼導(dǎo)入到電腦，經(jīng)過電腦自動的撥打出去，使空號和關(guān)機(jī)以及無人接答聽等電話進(jìn)行自動過濾，如果客戶接聽了電話，外呼系統(tǒng)會馬上將電話轉(zhuǎn)接到坐席人員做實時通話，即節(jié)省了撥號以及等待客戶的接通時間。這就是外呼系統(tǒng)的功能模塊的自動外呼。自動外呼系統(tǒng)利用吧導(dǎo)入的客戶的資料以及數(shù)據(jù)設(shè)置成外呼的啟動時間段以及呼叫的間隔頻率、呼叫次數(shù)、接通后的后續(xù)處理方式等條件。
外呼系統(tǒng)自動按照這個任務(wù)的客戶列表做調(diào)度然后完成向外的撥打電話，是電銷系統(tǒng)的一個十分重要的功能。外呼系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，從撥打首通電話到成單，這個過程中肯定是有非常多的信息需要記錄的，像客戶的資料通話記錄等，實時保存這些數(shù)據(jù)的管理是離不開CRM的，CRM是電銷系統(tǒng)中非常重要的功能，所以現(xiàn)在市場上所有的呼叫中心系統(tǒng)都是有CRM。
而且也是十分基本的功能，要是想更好管理客戶關(guān)系，還是使用專門的CRM系統(tǒng)，能跟外呼系統(tǒng)進(jìn)行對接。外呼系統(tǒng)的電銷數(shù)據(jù)管理主要是指對銷售人員的管理，還有基于銷售的數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)管理。外呼系統(tǒng)有對銷售人員績效管理，十分便捷的就能掌握銷售人員的跟單數(shù)據(jù)還有銷售業(yè)績的數(shù)據(jù)，為明確的獎罰機(jī)制提供客觀且準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。外呼系統(tǒng)的銷售業(yè)務(wù)管理，在銷售通話記錄數(shù)據(jù)的智能統(tǒng)計和自動分析基礎(chǔ)上，幫助業(yè)務(wù)的提升提供決策的依據(jù)。
