現(xiàn)代的呼叫中心系統(tǒng)是應(yīng)用計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)(Computer Telecommunication
Integration，CTI)的新一代的客戶服務(wù)系統(tǒng)，他是和傳統(tǒng)的電話服務(wù)中心不同的地方就在于把計(jì)算機(jī)的信息處理功能和數(shù)字程控交換機(jī)以及帶語音板卡的計(jì)算機(jī)的電話接入還有智能分配以及自動(dòng)語音處理技術(shù)、因特網(wǎng)(Internet)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、商業(yè)智能技術(shù)與實(shí)際業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合在一起，呼叫中心系統(tǒng)把通訊系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng)、人工業(yè)務(wù)人員、信息等資源整合成統(tǒng)一以及高效率的服務(wù)工作平臺。
充分的利用了計(jì)算機(jī)以及電信通信網(wǎng)的十分好的功能，集成然后跟企業(yè)連為一體，是一個(gè)十分完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，一個(gè)完整的電銷系統(tǒng)可以大概的分成3個(gè)部分，線路硬件部分、呼叫中心服務(wù)(應(yīng)用)以及對應(yīng)呼叫中心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。外呼系統(tǒng)是把線路接到網(wǎng)關(guān)，利用網(wǎng)關(guān)把通訊的電話信號做一個(gè)轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)換為呼叫中心系統(tǒng)能識別的一種網(wǎng)絡(luò)信號，然后就是云呼叫中心服務(wù)，服務(wù)創(chuàng)建的是一個(gè)一個(gè)能和線路關(guān)聯(lián)的坐席，坐席以及線路關(guān)聯(lián)好。
就能正常的呼叫了(呼入和呼出)。之后就是對接到上層應(yīng)用，就是業(yè)務(wù)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)電銷系統(tǒng)利用跟坐席綁定做真正的業(yè)務(wù)作業(yè)。呼叫中心系統(tǒng)的crm具有全程記錄的功能。全程記錄是呼叫中心系統(tǒng)能24小時(shí)不間斷的對話務(wù)員通話做一個(gè)記錄，然后保存至硬盤上，可以多種語音壓縮格式。用戶能隨時(shí)經(jīng)過操作的界面利用多種條件去查詢到的記錄文件，以及來電餓時(shí)間，通話時(shí)長等等。
