呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性。電話外呼系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)不只要滿足企業(yè)客服中心的功能應(yīng)用，同時(shí)整套系統(tǒng)的穩(wěn)定性、高可用設(shè)計(jì)、高并發(fā)量以及能夠滿足未來平滑擴(kuò)容等條件也是重中之重?？简?yàn)一臺(tái)成熟穩(wěn)定的電話外呼系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)，需要制定完善的部署方案，系統(tǒng)本身的架構(gòu)設(shè)計(jì)需要支持各種應(yīng)變能力，在此基礎(chǔ)上，針對(duì)數(shù)據(jù)、報(bào)表、錄音等數(shù)據(jù)類信息要做到實(shí)時(shí)備份。
自動(dòng)回訪服務(wù)器(業(yè)務(wù)接口機(jī))：外呼系統(tǒng)該功能模塊負(fù)責(zé)從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫中提取等已經(jīng)被自動(dòng)外呼的任務(wù)，加入呼叫隊(duì)列，并把用戶數(shù)據(jù)發(fā)送到虛擬坐席中;接收虛擬坐席返回的呼叫結(jié)果，并更新數(shù)據(jù)庫中對(duì)應(yīng)的用戶數(shù)據(jù)的狀態(tài);如果該外呼任務(wù)已經(jīng)完成，則更改用戶的狀態(tài)為執(zhí)行完畢。電銷系統(tǒng)的功能，一般呼叫中心必備的功能有：外呼、接聽、錄音、來電彈屏、自助語音、知識(shí)庫、工單、報(bào)表、監(jiān)控等等。
在選擇電話外呼系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，需要注意將要選擇的呼叫中心提供商能否做到這些功能，除了這些，是否還能根據(jù)企業(yè)需求實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶管理系統(tǒng)及知識(shí)庫的開發(fā)或集成。外呼系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)前外呼業(yè)務(wù)的工作忙閑情況，選擇合適的時(shí)機(jī)進(jìn)行外呼，由系統(tǒng)自動(dòng)平衡呼叫數(shù)與服務(wù)坐席數(shù)的矛盾。預(yù)測式外呼的優(yōu)勢不只在于先進(jìn)的預(yù)測算法，外呼結(jié)果的高效辨識(shí)能力，還來自于同時(shí)對(duì)多個(gè)外呼任務(wù)的全程管理，有效提供座席的工時(shí)利用率。
