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電銷系統(tǒng)功能的特點介紹

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電銷系統(tǒng)具有自動外呼功能:可完成新的外呼任務(wù),批量導(dǎo)入電話號碼,無需人工撥號,系統(tǒng)自動進行外呼,提高外呼效率。通話錄音功能,可避免忘記通話內(nèi)容。自動過濾功能,一次過濾無效號碼,重復(fù),停機,空號等??蛻舴诸?,能及時通過電話操作記錄客戶的意向信息,方便客戶查看;定期清理標(biāo)記號的數(shù)字。六、可指定數(shù)字歸屬地。電話接通質(zhì)量安全穩(wěn)定等。

客戶關(guān)系管理可以有效地幫助銷售管理每個客戶。在銷售過程中,從通話到計費,有許多信息需要記錄,如客戶的數(shù)據(jù)、總召回率、通話記錄等。這些數(shù)據(jù)的管理離不開客戶關(guān)系管理,客戶關(guān)系管理是呼叫中心系統(tǒng)中非常中心的功能。因此,市場上所有的電銷系統(tǒng)都有客戶關(guān)系管理,也是基本的功能。當(dāng)然,如果你想更好地管理客戶關(guān)系,你可使用專業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),它可以與電銷呼叫系統(tǒng)系統(tǒng)連接。

在客戶了解語音內(nèi)容后按鍵咨詢時,系統(tǒng)自動將外撥任務(wù)中話務(wù)平均分配給坐席人員。并將呼叫結(jié)果及統(tǒng)計信息生成單獨的報表,并可將呼叫失敗記錄導(dǎo)出進行二次外撥。實現(xiàn)批量語音外呼,自定義時間、撥號次數(shù)、語音內(nèi)容、接聽坐席等參數(shù),高效便捷,及時有效。當(dāng)客戶轉(zhuǎn)人工座席服務(wù)時,沒有空閑座席,系統(tǒng)就會根據(jù)客戶電話的來電號碼,或者IVR系統(tǒng)中輸入的客戶編號,根據(jù)客戶歷史資料數(shù)據(jù)以及客戶需要的服務(wù)類型,為客戶選擇適合的坐席。

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