呼叫中心系統(tǒng)功能有：設(shè)置隨路數(shù)據(jù)：所謂隨路數(shù)據(jù)就是與呼叫相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)，包括：呼叫屬性數(shù)據(jù)：即標(biāo)識(shí)呼叫屬性的數(shù)據(jù)，比如：ANI(主叫號(hào)碼)、DNIS(被叫號(hào)碼)、CED(客戶輸入數(shù)據(jù))等;呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)的應(yīng)用數(shù)據(jù)：即與該服務(wù)相關(guān)的應(yīng)用數(shù)據(jù)，比如：信息、帳戶信息、交易信息等。隨路數(shù)據(jù)功能可以保證數(shù)據(jù)與語(yǔ)音的同步，為呼叫中心的應(yīng)用提供了方便的語(yǔ)音與數(shù)據(jù)集成功能。
呼叫中心系統(tǒng)可以分為：1.呼叫中心系統(tǒng)CTI呼叫中心服務(wù)器：CTI呼叫處理子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)屏幕彈出并實(shí)現(xiàn)同步轉(zhuǎn)移，使客戶的信息顯示在接線員的屏幕上;呼叫中心系統(tǒng)呼叫管理;基于計(jì)算機(jī)的電話智能路由選擇;個(gè)人化問(wèn)候語(yǔ);來(lái)話和去話管理;座席終端的"軟電話"功能;通話過(guò)程中的在線錄音功能。2.外呼系統(tǒng)自動(dòng)傳真回復(fù)子系統(tǒng)：向客戶提供傳真服務(wù)或定時(shí)給客戶發(fā)送信息。完成自動(dòng)接收傳真到服務(wù)器上，由用戶自己選擇文件，電銷系統(tǒng)自動(dòng)將傳真發(fā)送到用戶的傳真機(jī)上。傳真數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：把傳真數(shù)據(jù)保存為文件，同時(shí)建立管理檢索庫(kù)。
呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)非常專業(yè)的系統(tǒng)，通信、網(wǎng)絡(luò)、話機(jī)、計(jì)算機(jī)軟件端到端的系統(tǒng)管理十分復(fù)雜，而云呼叫中心卻不用企業(yè)自己費(fèi)心管理，完全由服務(wù)提供商打包管理，包括功能的后續(xù)升級(jí)等等。隨著企業(yè)開(kāi)通越來(lái)越多的渠道，在線客服和客服的協(xié)同能力被企業(yè)所看重，但不論在線多么便捷，電話仍是直接的溝通方式，也更容易為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。因此，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視呼叫中心的建設(shè)。
