小型呼叫中心系統(tǒng)方案有何功能?呼叫中心系統(tǒng)，不但能夠用以集中化運(yùn)輸與目前業(yè)務(wù)流程有關(guān)的資詢、舉報(bào)、售后服務(wù)、訂單信息解決、電銷營(yíng)銷推廣等各層面的服務(wù)項(xiàng)目，還能夠進(jìn)一步提高坐席的服務(wù)水平和工作效能，這般能夠合理地提升工作效能，另外，還能夠減少公司的經(jīng)營(yíng)成本。那么小型呼叫中心系統(tǒng)方案包括什么功能呢?來(lái)電彈屏：當(dāng)顧客撥電話的時(shí)候會(huì)快速?gòu)棾鰜?lái)客戶的數(shù)據(jù)。坐席能夠迅速紀(jì)錄顧客的基本資料和服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容。
音頻功能：提供全部進(jìn)入和呼出來(lái)電話的錄音通話，電銷系統(tǒng)能夠靈便設(shè)定音頻或不音頻，并提供播放視頻，下載和備份數(shù)據(jù)等實(shí)際操作。網(wǎng)站內(nèi)部短消息功能：坐席工作人員能夠彼此之間發(fā)送站內(nèi)短消息，立即溝通交流。顧客留言板留言功能：當(dāng)坐席忙，外呼系統(tǒng)正確引導(dǎo)顧客向坐席工作人員留言板留言后，坐席工作人員能夠接聽客戶留言板留言，便于立即回應(yīng)顧客。自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)：自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)實(shí)際上是一個(gè)自動(dòng)的“客服”。
通過(guò)IVR模塊，客戶可以利用雙音頻話機(jī)，通過(guò)電話按鍵從該系統(tǒng)中獲得預(yù)先錄制的數(shù)字語(yǔ)音信息或系統(tǒng)通過(guò)TTS(Text To
Speech)技術(shù)動(dòng)態(tài)合成的語(yǔ)音信息。本功能可以實(shí)現(xiàn)全天候自助式服務(wù)，通過(guò)系統(tǒng)的交互式應(yīng)答服務(wù)，客戶可以很容易的通過(guò)電話機(jī)鍵盤輸入他們的選擇，從而得到24小時(shí)不間斷的服務(wù)。來(lái)電號(hào)碼的顯示：(如果可以接受到的話)與客戶的資料的自動(dòng)彈出客服面對(duì)大量的客戶，迅速地獲悉來(lái)電客戶的身份、背景資料以及歷史資料在很大程度上決定了其服務(wù)質(zhì)量。
