主頁 > 知識庫 > 什么樣的呼叫中心系統(tǒng)好用

什么樣的呼叫中心系統(tǒng)好用

熱門標簽:中國地圖標注方位點 綠信電銷機器人的作用 地圖標注路線在哪里點 電話機器人是啥 可視化大屏地圖標注數(shù)據(jù)點 黑龍江牡丹江電銷機器人 地圖標注家的位置怎么弄 暗黑二怎么編輯小地圖標注 銅川地圖標注

如今,在互聯(lián)網(wǎng)洶涌發(fā)展的背景下,爭奪市場的重心已經(jīng)從產(chǎn)品本身、產(chǎn)品價格轉(zhuǎn)向了客戶服務(wù)的競爭。這種市場營銷的轉(zhuǎn)變就決定了企業(yè)服務(wù)質(zhì)量將成為企業(yè)競爭的重要的因素之一,只有從客戶本身出發(fā),了解客戶真正的需求,通過了解客戶需求,呼叫中心系統(tǒng)才可以促使服務(wù)質(zhì)量有極大的提高,提升客戶對于產(chǎn)品滿意度和對企業(yè)的認可度。自動傳真功能(IFR)自動傳真:客戶可以通過電話按鍵選擇某一特定的傳真服務(wù)。

傳真服務(wù)器會自動根據(jù)客戶的輸入動態(tài)生成傳真文件(包括根據(jù)數(shù)據(jù)庫資料動態(tài)生成的報表),并自動發(fā)送傳真給客戶,外呼系統(tǒng)而不需要人工的干預??蛻舻馁Y料的電腦查詢與錄入:人工座席可以詢問客戶問題,然后運行座席電腦上的查詢軟件,到數(shù)據(jù)庫中查找相應(yīng)數(shù)據(jù),客戶代理可以參考找到的結(jié)果,和客戶進行輕松交流,電銷系統(tǒng)同時也可以將查到的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成語音,讓客戶自己傾聽所需資料。

此部分同時提供數(shù)據(jù)采集功能,當座席人員和客戶通話時或通話后,根據(jù)系統(tǒng)的提示,將必要的通話結(jié)果輸入到數(shù)據(jù)庫中,留作將來的數(shù)據(jù)挖掘之用。人工座席應(yīng)答:根據(jù)客戶的需要,將進行自動語音應(yīng)答(IVR)的話路轉(zhuǎn)接到人工座席上,客戶將和客服進行一對一的交談,接受客戶預定、解答客戶的疑問或輸入客戶的信息等。另外,輔導員也可以將查詢的結(jié)果采用自動語音播報給客戶。

標簽:廣安 崇左 白山 貴陽 菏澤 益陽 牡丹江 湘潭

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標題《什么樣的呼叫中心系統(tǒng)好用》,本文關(guān)鍵詞  什么樣,的,呼叫中心,系統(tǒng),;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《什么樣的呼叫中心系統(tǒng)好用》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁收集關(guān)于什么樣的呼叫中心系統(tǒng)好用的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章