傳統(tǒng)的外呼系統(tǒng)電話網(wǎng)是以電路交換方式傳輸語 音，所要求的傳輸寬帶為64kb讓Is。而所謂的VoI
P是以IP分組交換網(wǎng)絡(luò)為傳輸平臺，對模擬的進行壓縮、打包等一系列的特殊處理，使之可以采用無連接的UDP協(xié)議進行傳輸。為了在一個IP網(wǎng)絡(luò)上傳輸，要求幾個元素和功能。簡單形式的網(wǎng)絡(luò)由兩個或多個具有VoIP功能的設(shè)備組成，這一設(shè)備通過一個IP網(wǎng)絡(luò)連接。VoIP模型的基本結(jié)構(gòu)圖如圖所示。
預(yù)測式電銷系統(tǒng)的外呼過程為：獲取客戶的資料并導(dǎo)入外呼系統(tǒng);系統(tǒng)自動發(fā)起呼叫;判斷呼叫結(jié)果;呼叫未成功接通則自動掛斷并跳轉(zhuǎn)到下一個用戶并發(fā)起呼叫;若呼叫成功則自動轉(zhuǎn)接到人工坐席由人工坐席人員處理。從應(yīng)用場景來看，預(yù)測式呼叫中心系統(tǒng)仍需要由人工接聽，不過就目前的智能語音技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用來看，智能外呼的概念一般也只限于預(yù)測式外呼，交互式的智能語音機器人應(yīng)用成熟度較低，應(yīng)用還比較少。
與預(yù)覽式外呼系統(tǒng)相比，預(yù)測式外呼系統(tǒng)能夠?qū)艚袘?yīng)答進行判斷，并將真人應(yīng)答進行轉(zhuǎn)接分配，從而縮短人工坐席等待的時間，節(jié)約呼叫中心的人工成本。智能外呼系統(tǒng)是外呼型呼叫中心的一個重要功能，能夠節(jié)約坐席等待時間、提升人工坐席工作效率、降低電銷成本，主要應(yīng)用于外呼營銷、滿意度調(diào)查、用戶回訪等行業(yè)場景。智能外呼吸系統(tǒng)功能又可從自動批量外呼和智能外呼兩個方面看，不同的外呼系統(tǒng)會有不同的側(cè)重點。此外，基于外呼系統(tǒng)的任務(wù)管理功能也是自動外呼系統(tǒng)的一個重要的功能模塊。
