自動撥號能夠有自己的策略進行部署。首先，自動呼叫軟件的工作完全取決于您的呼叫中心系統(tǒng)。如果您有呼入呼叫中心軟件，那么自動撥號系統(tǒng)就有意義了。當(dāng)有客戶打電話給坐席時，坐席不希望客戶知道他們正在對客戶提出的問題進行查找或是調(diào)用上次坐席回答的歷史記錄等這樣實際發(fā)生了什么的事情。在這種情況下，自動撥號系統(tǒng)是您的解決方案。呼叫中心也是全能力的坐席系統(tǒng)。
外呼系統(tǒng)具備專業(yè)呼叫中心和自定義字段和流程的工單和CRM，內(nèi)置的智能交互IVR能夠便捷的和企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合，實現(xiàn)信息和數(shù)據(jù)驗證。集成了主流的ASR引擎，可識別客戶語音、語義、情緒實時狀態(tài)回調(diào)，構(gòu)建系統(tǒng)自主應(yīng)答庫，電銷系統(tǒng)幫助企業(yè)智能化升級。坐席功能：上線下線、示忙示閑、點擊撥號、點擊掛斷、自動(手動)接聽、通話保持、通話轉(zhuǎn)移、通話代接、多方通話。班長功能：坐席狀態(tài)、通話強插、通話、通話強轉(zhuǎn)、通話強拆、來電排隊狀態(tài)監(jiān)控、排隊電話控制。
客戶的資料管理：支持自定義客戶的資料字段及關(guān)聯(lián)子模塊，客戶基本信息可批量導(dǎo)入及刪除。在客戶的信息界面直接點擊電話可進行外呼。來電彈屏：當(dāng)客戶來電時系統(tǒng)會迅速彈出預(yù)設(shè)好的窗口(如：客戶的資料或來電受理單等)坐席可以快速記錄客戶的基本信息及來電內(nèi)容。通話記錄與錄音：詳細記錄所有客戶的通話清單，且通話錄音與話單數(shù)據(jù)同步保存。與客戶每一次的溝通都有據(jù)可查，查詢過程方便快捷，有效提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
