在電銷機(jī)器人撥打之后，我們通過查看通話記錄結(jié)果或者由人工進(jìn)行二次觸達(dá)時(shí)，可以按照之前擬定的自定義意向標(biāo)簽迅速篩選出高意向用戶，節(jié)省人工的時(shí)間，提升轉(zhuǎn)化效率。通話數(shù)據(jù)。智能外呼機(jī)器人在完成外呼任務(wù)之后，系統(tǒng)通常都支持通話記錄的批量下載和重復(fù)播放，人工可手動(dòng)校準(zhǔn)意向分類、糾錯(cuò)語音識(shí)別、標(biāo)注意圖識(shí)別，同時(shí)也可以根據(jù)企業(yè)自定義的篩選規(guī)則，快速鎖定準(zhǔn)確用戶。
無感切入人工。顧名思義，當(dāng)外呼系統(tǒng)機(jī)器人與高意向用戶實(shí)時(shí)溝通時(shí)，若用戶咨詢了關(guān)鍵問題，或者觸發(fā)了關(guān)鍵詞語、關(guān)鍵問題以及關(guān)鍵對(duì)話節(jié)點(diǎn)時(shí)，外呼機(jī)器人系統(tǒng)可隨時(shí)無感切入人工并由人工坐席進(jìn)行接待，在此過程中用戶沒有感知。而在人工坐席接收到通知后，可主動(dòng)選擇自主查看，也可以直接切入會(huì)話流程，從而提升轉(zhuǎn)化率，避免潛在用戶的流失。智能問答電銷系統(tǒng)實(shí)評(píng)估外呼系統(tǒng)智能化的中心，屬于真正意義上的電銷機(jī)器人。
很多宣稱能夠?qū)崿F(xiàn)智能外呼的智能電銷系統(tǒng)并不能實(shí)現(xiàn)用戶的智能問答和語音交互，智能化程度較低。智能問答系統(tǒng)應(yīng)該能夠準(zhǔn)確識(shí)別用戶的說話，并根據(jù)相應(yīng)話術(shù)通過語音合成進(jìn)行反饋，一般能夠支持多輪對(duì)話。智能導(dǎo)航：智能導(dǎo)航系統(tǒng)能夠避免多級(jí)按鍵的導(dǎo)航方式，用戶直接說出需求即可快速觸達(dá)相應(yīng)的坐席，使咨詢菜單扁平化，有助于簡(jiǎn)化交互流程、提升用戶體驗(yàn)。智能導(dǎo)航較容易理解，簡(jiǎn)單來說直接呼叫Siri打開相應(yīng)程序的方式就是智能導(dǎo)航面向C端的應(yīng)用。
