和傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)相比，企業(yè)建設云呼叫中心，不需要再采購高昂的服務器、網(wǎng)關或者中繼線路等硬件設備，只要向產(chǎn)品服務商購買賬號，接入系統(tǒng)即可使用，而且企業(yè)也不用安排專人進行系統(tǒng)維護，系統(tǒng)升級和迭代更新都有服務商統(tǒng)一管理，降低了系統(tǒng)維護成本，有些呼叫中心系統(tǒng)線路商還安排專人對企業(yè)進行一對一服務，企業(yè)只要把需求給到，就會跟進服務。
智能電銷系統(tǒng)由四大部分組成：分別是用于接入外呼服務的接入適配層，提供外呼可視化配置及外呼任務發(fā)起、任務管理、知識庫管理等的應用層，提供底層能力的能力層，以及保存外呼流程相關數(shù)據(jù)及外呼通話數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)層。客戶回訪等業(yè)務場景，具有量大速度快，大幅降低人工壓力，提高服務質量與擴大用戶覆蓋等特性。
由于云呼叫中心本身的業(yè)務特殊性，我們總結了廣州外呼系統(tǒng)的以下特點：容量大，耐壓強：特殊情況下，在短時間內大批量的電話呼入呼出，就會對呼叫中心平臺的軟、硬件系統(tǒng)造成很大的壓力。完善的后臺管理系統(tǒng)：由于坐席數(shù)量和注冊的企業(yè)用戶數(shù)量和座席數(shù)量較多，且比較分散，因此需要完善的后臺管理系統(tǒng)。
