傳統(tǒng)的外呼系統(tǒng)是為了增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)中的互動(dòng)，從而強(qiáng)化企業(yè)的管理方式，為客戶提供個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過(guò)程。在傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，在軟件中加入了客戶管理，使得覆蓋的渠道更加范圍廣。
呼叫中心系統(tǒng)可以跟進(jìn)社會(huì)營(yíng)銷用戶數(shù)據(jù)，整合不同接觸點(diǎn)的客戶源，并進(jìn)行更多的客戶挖掘分析。通過(guò)數(shù)據(jù)整合，企業(yè)可以從不同渠道識(shí)別相同的客戶身份，從而積累用戶畫像。通過(guò)電銷系統(tǒng)的強(qiáng)大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行管理系統(tǒng)功能，主動(dòng)推送營(yíng)銷環(huán)境互動(dòng)場(chǎng)景，企業(yè)發(fā)展可以節(jié)省大量獲客成本和廣告。
從理論上講，企業(yè)應(yīng)該分步驟劃分客戶，以實(shí)現(xiàn)好的資源配置。大多數(shù)企業(yè)通過(guò)忠誠(chéng)度將客戶分為潛在客戶、一般客戶、忠誠(chéng)客戶、會(huì)員客戶等，努力實(shí)現(xiàn)客戶的逐步轉(zhuǎn)型。而外呼系統(tǒng)發(fā)展可以更加輕松幫助企業(yè)管理實(shí)現(xiàn)我們這一教學(xué)效果：呼叫中心系統(tǒng)通過(guò)對(duì)客戶公開(kāi)的內(nèi)容和互動(dòng)記錄，對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行多維度畫像，智能劃分出客戶所處的忠誠(chéng)度階段;也可以提供定制用戶標(biāo)簽，將重要影響客戶標(biāo)識(shí)出來(lái)，建立社群化會(huì)員群體，針對(duì)人群需求特性以及實(shí)現(xiàn)教育準(zhǔn)確營(yíng)銷。
