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信息管理系統(tǒng)銷售

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在如今這個客戶至上的時代,需要及時了解洞察客戶真正的需求,傾聽他們的聲音。只有以客戶為中心,才能為企業(yè)帶來更多的價值,實現(xiàn)利益最大化。

對現(xiàn)有的客戶進行分析,不僅可以挖掘更多潛在的銷售機會,還可以改進服務(wù)方式,做好客戶維系工作,為開發(fā)新客戶做準備。那么,企業(yè)應該怎樣分析自己的客戶,更好地做決策呢?

這時候就可以借助了,通過,可以從以下幾個方面對客戶進行分析,從而幫助企業(yè)作出科學性的決策。

如何有效地識別客戶,最大程度上發(fā)掘客戶價值1、客戶基本信息分析信息管理系統(tǒng)銷售板塊對客戶的分析是多維度的,包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、地址、職業(yè)、客戶編號等基本信息(靜態(tài)信息),此外,企業(yè)還可以根據(jù)自身需求添加自定義字段,在開發(fā)以及維護的過程中不斷完善客戶資料,可以讓企業(yè)形成對客戶的基本認識,有利于日后的維護。

2、客戶行為分析

CRM可以記錄客戶的動態(tài)信息,如:咨詢記錄、溝通記錄、消費記錄、售后記錄等。企業(yè)可以根據(jù)客戶的咨詢和溝通記錄了解到其最關(guān)注的問題,在售前就做好針對性的服務(wù),有效促單。此外,對于客戶的購買情況(購買時間、購買的產(chǎn)品)進行分析,可以得出其對某個產(chǎn)品的偏好和其購買周期,從而為其提供針對性的產(chǎn)品推薦,定期做好客戶關(guān)系的維護。

3、客戶價值分析

信息管理系統(tǒng)銷售擁有強大的自動化管理的能力。在銷售人員與客戶接觸過程中,可以根據(jù)系統(tǒng)中記錄是數(shù)據(jù)信息挖掘到客戶的喜好與需求,結(jié)合客戶購買產(chǎn)品的種類、價格以及購買頻率,分析得出客戶的消費,確定客戶的價值。將客戶貼上不同的標簽,將客戶分為高價值客戶、低價值客戶、中間客戶。在有新品上架或者企業(yè)推出促銷活動時,然后根據(jù)其購買的產(chǎn)品與新產(chǎn)品的相關(guān)性來判斷是否推送新品介紹。

CRM可以幫助企業(yè)在最短的時間內(nèi),以最便捷的方式對客戶行為進行分析。企業(yè)可以根據(jù)分析結(jié)果得出客戶畫像,還可以根據(jù)結(jié)果導向制定和調(diào)整下一步的產(chǎn)品計劃和營銷方案等,讓一切活動都圍繞客戶而展開,大大提升客戶的轉(zhuǎn)化率和重復購買率,避免客戶流失。所以說,利用CRM對客戶行為進行分析十分必要。
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