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客戶跟進是銷售非常重要的工作。做好客戶跟進管理，將會提高銷售人員的跟進效率，提升企業(yè)的業(yè)績。

對客戶跟進進行管理是企業(yè)提升業(yè)績的關(guān)鍵。而在銷售跟進客戶的實際過程中，往往會出現(xiàn)這樣一種情況，銷售人員因跟進的客戶太多，有些客戶很長時間都沒有進行跟進，久而久之，將會影響客戶的流轉(zhuǎn)，甚至導(dǎo)致客戶流失，也降低了銷售效率，從而造成企業(yè)業(yè)績的降低。

客戶管理軟件有效解決客戶流轉(zhuǎn)的問題

客戶管理系統(tǒng)作為一款以客戶管理為中心的系統(tǒng)，專業(yè)解決企業(yè)客戶管理方面的難題。下面，我們來看一下客戶管理軟件是如何解決銷售長時間沒跟進客戶這個客戶流轉(zhuǎn)的問題。

1、靈活的分配客戶線索

為保證線索分配合理，CRM客戶管理軟件將線索存儲區(qū)域分為公共的線索池和每個銷售人員的自己線索。公共線索池里的線索可進行手動分配和自動分配，保證線索資源的合理利用。

·手動分配：銷售線索進入系統(tǒng)線索池之后，銷售經(jīng)理可以實時進行線索分配，根據(jù)銷售的能力和時間進行資源的均衡分配。

·自動分配：要在軟件中實現(xiàn)客戶資源的自動分配，首先要有分配規(guī)則。支持個性化的銷售線索分配規(guī)則，如按照區(qū)域自動分配、按照行業(yè)自動分配。

2、實時的提醒銷售跟進

在完成客戶資源分配后，還能實時提醒銷售人員，幫助銷售人員第一時間與客戶取得聯(lián)系，獲得更多贏得客戶的機會。

然后還可以通過設(shè)置一個判斷客戶是否回歸客戶池的條件，比如，當銷售人員超過一個月沒跟進客戶，這個客戶將不再由他跟進，而是回到客戶池進行重新分配。這樣既避免了客戶因不及時跟進而造成流失，又提高了銷售效率和客戶流轉(zhuǎn)效率，進而提升企業(yè)的業(yè)績。

3、清晰的記錄跟進進度

當銷售人員完成一次跟進時，可以在銷售機會模塊下方的聯(lián)系記錄模塊新建一個聯(lián)系記錄，通過在設(shè)置特定的條件，這個聯(lián)系記錄的建立時間會同步到銷售模塊和客戶模塊中的最近跟進時間，這樣就可以查看到銷售人員的客戶跟進情況。

客戶管理軟件有效解決客戶流轉(zhuǎn)的問題

可以讓銷售人員手頭上的客戶不斷流轉(zhuǎn)起來，即能為企業(yè)積累客戶資源，又能避免銷售人員之間的業(yè)務(wù)撞單，同時還能激活企業(yè)客戶資源庫。
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