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管理銷售系統(tǒng)軟件

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小到初創(chuàng)公司大到上市集團公司,對管理銷售系統(tǒng)軟件都比較了解。CRM作為企業(yè)與客戶關系往來所涉及的重要軟件,成為銷售型公司的基礎性工具。而最近廣受關注的企業(yè)級管理銷售系統(tǒng)軟件是什么呢?

企業(yè)級管理銷售系統(tǒng)軟件的概念源自于使用者所面臨的客戶類型并非個人,而是企業(yè)單位,也就是我們常說的B2B。B2B類型企業(yè)即使所處不同行業(yè),他們所使用的CRM仍然有很強的共通性,因而他們使用的管理銷售系統(tǒng)軟件被業(yè)內稱為企業(yè)級管理銷售系統(tǒng)軟件。常見的B2B行業(yè)有:醫(yī)療、機械設備、 企業(yè)服務等。

什么是企業(yè)級CRM客戶管理軟件?

企業(yè)級管理銷售系統(tǒng)軟件的特點與面向對像(B2B公司)銷售模式有緊密的關系。B2B公司面對的客戶不再是個人,而是公司是團體組織。

在銷售過程中,銷售人員會接觸不同部門不同角色,客戶有著規(guī)范或復雜的決策流程,消費變得理性,周期加長,當然銷售金額通常更大;在達成合作之后,B2B公司需要進入合同執(zhí)行/項目執(zhí)行環(huán)節(jié),整一個執(zhí)行環(huán)節(jié)有著B2B公司自己的業(yè)務流程。這中間又會涉及到B2B公司內部的協(xié)同部門,如設備銷售公司涉及倉庫管理部門、實施安裝部門、財務部門等;如電商代運營公司涉及到運營部、設計部、客服部等。 這些多部門協(xié)同的業(yè)務流程管理已經不是標準化能解決的了。

因此,企業(yè)級管理銷售系統(tǒng)軟件可以說是CRM+OA+PM的集合體,既涉及到常規(guī)的客戶數據管理、銷售過程管控,還會涉及項目執(zhí)行管理、業(yè)務流程管理等。它的使用者不僅僅局限于銷售部門,它更像是B2B公司的綜合管理軟件。對CRM靈活性要求更高,CRM實施團隊的專業(yè)度要求也更高!
crm系統(tǒng)

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