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電話營(yíng)銷客戶管理軟件

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企業(yè)的資產(chǎn)終究是客戶資產(chǎn),我們強(qiáng)調(diào)人才團(tuán)隊(duì),資金及利潤(rùn),品牌,信息技術(shù)等企業(yè)管理中的有形或無形的資產(chǎn)要素,但所有的一切,都是建立在客戶價(jià)值貢獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,沒有客戶的前提存在,皮之不存毛將焉附?而客戶價(jià)值創(chuàng)造和增值的前提恰恰是創(chuàng)造客戶。

如何低成本獲客、提高客戶的粘性是中小企業(yè)亟需解決的難題。

CRM是面向客戶,關(guān)心客戶,一切圍繞客戶為中心來運(yùn)作的管理體系,幫助更多的企業(yè)擺脫傳統(tǒng)的獲客方法,打通信息孤島,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互動(dòng),迅速獲取優(yōu)質(zhì)客戶,搶占市場(chǎng)!

1、低成本獲客

企業(yè)的潛在客戶無需加以概念,直白的說就是有可能購(gòu)買產(chǎn)品的客戶,那么這些客戶我們?cè)撛趺凑业剿麄??找到之后如何轉(zhuǎn)化?這些都是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)要通過數(shù)據(jù)來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)的事情。

電話營(yíng)銷客戶管理軟件可以通過記錄大量客戶來源信息以及客戶行為習(xí)慣等相關(guān)信息,最終以統(tǒng)計(jì)圖表或者具體數(shù)字的方式呈現(xiàn)。這樣,市場(chǎng)部門就可以通過這些數(shù)據(jù)來分析潛在客戶經(jīng)常在哪個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)、甚至以哪種方式出現(xiàn),然后制定相關(guān)的營(yíng)銷策略來吸引潛在客戶。當(dāng)找到潛在客戶后,其聯(lián)系方式等信息記錄到電話營(yíng)銷客戶管理軟件中,再由銷售部門去跟進(jìn)挖掘、轉(zhuǎn)化。而由于客戶的需求并非即時(shí)性,這就需要銷售長(zhǎng)借助電話營(yíng)銷客戶管理軟件進(jìn)行持續(xù)的跟進(jìn)。

2、增強(qiáng)客戶粘性

如果一位銷售人員在為一位客戶服務(wù)時(shí),能夠從CRM中查看到客戶之前的購(gòu)買記錄、合同情況、購(gòu)買喜好等,那么無疑會(huì)為自己加分,贏得客戶的好感,再次成交自然也不會(huì)太難。這就是黏性銷售,讓客戶感覺到企業(yè)特別了解他,他就會(huì)愿意多次購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。

使用CRM做銷售,不但能夠快速達(dá)成訂單,還能夠幫助銷售人員規(guī)劃其日常工作。CRM具有的任務(wù)活動(dòng)的彈窗提醒功能,能夠按照日期到期時(shí)間來做工作流提醒,比如今天要拜訪哪幾位客戶,要看哪些報(bào)告,審批哪些流程,最近有哪些客戶要過生日等等,這樣就便于銷售人員更好地安排手頭工作,輕重緩急,有條不紊。并且也會(huì)讓客戶感覺到自己受重視,信任銷售人員而愿意再次與其交易。

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都是依靠客戶資源,客戶多了,企業(yè)的業(yè)績(jī)自然蒸蒸日上。因此做好客戶關(guān)系的維護(hù)顯得尤其重要。

CRM一直以來都是本著以客戶為主導(dǎo)的管理理念,幫助廣大企業(yè)不斷的開闊更多的市場(chǎng)份額,更好的管理維護(hù)客戶關(guān)系,讓企業(yè)可和客戶進(jìn)行友好、可持續(xù)的交流溝通,從而強(qiáng)化了客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和滿意度,最后達(dá)到增強(qiáng)客戶粘度的目的,以更好的發(fā)展。
外呼系統(tǒng)

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