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機構(gòu)等提供了完整的智能語音交互服務(wù)，并且受到了合作伙伴的一致好評，形成了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。市場經(jīng)濟時代下以客戶為中心的服務(wù)理念越來越深入到各行各業(yè)，在激烈的市場競爭中，如何贏得客戶的信任爭取更大的市場份額成為每個企業(yè)必須要解決的問題之一。

客服崗位作為維系客戶關(guān)系的重要崗位，在許多行業(yè)中都必不可少，比如通訊行業(yè)需要客服崗位來告知客戶話費余額、套餐流量余額以及解決客戶日常疑難等;在金融行業(yè)，銀行需要客服崗位及時跟進信用卡持卡人還款進度、客戶理財產(chǎn)品咨詢等;在政務(wù)機構(gòu)中，也需要大量的客服人員來解決群眾生活中的日常難題、反映群眾意見不斷改善政務(wù)工作等等。

當(dāng)下的客服崗位是企業(yè)最基礎(chǔ)的工作也是最重要的工作之一，是維系好客戶關(guān)系的重要紐帶，是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的堅實基石。但是當(dāng)下客服崗位不僅需求量大，而且問題諸多，比如員工離職率高、工作狀態(tài)與情緒易被外界干擾、工作效率低、人才成本不斷增加、數(shù)據(jù)統(tǒng)計易出錯等等，這些問題都將對維系客戶關(guān)系、維護企業(yè)形象造成不良影響。

然而人工智能作為新一代科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的重要驅(qū)動力量，已經(jīng)逐漸開始應(yīng)用到各行各業(yè)，為各行各業(yè)帶去新的活力與生命力，當(dāng)然客服崗位亦是如此。以人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)，結(jié)合聲學(xué)、計算機科學(xué)、腦學(xué)等技術(shù)而研發(fā)的電腦電話撥打已經(jīng)開始運用到客服崗位，并與人工坐席相結(jié)合為各行各業(yè)的客戶提供全新的的客戶服務(wù)。

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