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電腦直接打電話軟件

電腦直接打電話軟件同人工坐席相比大有不同。在工作狀態(tài)上，人工坐席受身體機(jī)制和心理素質(zhì)的影響，往往在長時(shí)間的作業(yè)后易產(chǎn)生厭倦的心理，從而影響到工作狀態(tài)，再則人工坐席當(dāng)收到外部刺激比如客戶的過激言論等也易產(chǎn)生反抗心理，從而產(chǎn)生不恰當(dāng)?shù)难孕蟹炊鴵p害了公司形象;

而電腦直接打電話軟件由于機(jī)器人的特性，可二十四小時(shí)以穩(wěn)定的工作狀態(tài)來應(yīng)對(duì)工作，應(yīng)答術(shù)語提前由專業(yè)人員定制，語言合理規(guī)范。在工作效率上，人工坐席需要休息休假來保持飽滿的工作狀態(tài);而電腦直接打電話軟件無需休息休假，可隨時(shí)應(yīng)對(duì)工作，從而提高工作效率。

在投入成本上，除了員工工資的投入外，定期與不定期培訓(xùn)成本的投入必不可少，更重要的是人工坐席離職率高，培訓(xùn)成本的浪費(fèi)往往讓企業(yè)苦不堪言;而電腦直接打電話軟件，一次投入終生使用，無需培訓(xùn)，只需依照企業(yè)版型設(shè)置系統(tǒng)即可使用，方便快捷，成本更低。

電腦直接打電話軟件作為人工智能時(shí)代下的杰出成果優(yōu)勢諸多，但由于有機(jī)器人的特性，靈活性還有待提升。微服網(wǎng)絡(luò)采用AI+人工的作業(yè)模式來為各行各業(yè)提供完整的智能語音交互服務(wù)。電腦直接打電話軟件采用CRM優(yōu)先轉(zhuǎn)接人工系統(tǒng)，當(dāng)電腦直接打電話軟件在作業(yè)過程中遇到不能處理的難題時(shí)，可連接自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工坐席團(tuán)隊(duì)，這就將電腦直接打電話軟件的高效性與人工坐席的靈活性融合在一起，人機(jī)結(jié)合共同為各行各業(yè)提供高效、優(yōu)質(zhì)的智能語音交互服務(wù)。

人工智能正在助力各行各業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化升級(jí)，其代表成果電腦直接打電話軟件的應(yīng)用也逐漸趨于成熟，主要體現(xiàn)在外呼與內(nèi)呼兩個(gè)應(yīng)用上。外呼即對(duì)外呼出，主要多應(yīng)用在營銷、售后服務(wù)等板塊，比如金融行業(yè)信用卡發(fā)卡宣傳與信貸產(chǎn)品回收、電信行業(yè)套餐使用體驗(yàn)調(diào)查、政府政策宣傳等。而內(nèi)呼即對(duì)內(nèi)呼叫，主要應(yīng)用在客戶咨詢、建議等板塊，比如政府政策咨詢、電信套餐咨詢等。

在上述行業(yè)中，電腦直接打電話軟件只需根據(jù)企業(yè)版型將相關(guān)話術(shù)錄入話術(shù)數(shù)據(jù)庫中，便可自動(dòng)撥打或接聽電話，在運(yùn)作過程中采用阿里離線與科大訊飛在線識(shí)別兩大引擎，可精準(zhǔn)識(shí)別關(guān)鍵詞后自動(dòng)從話術(shù)數(shù)據(jù)庫中提取相應(yīng)話術(shù)進(jìn)行宣傳或解答。同時(shí)還采用大數(shù)據(jù)處理平臺(tái)，可處理大量的客戶信息從中提取出有價(jià)值的信息，來改善企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，幫助企業(yè)在激烈的競爭中獲取更大的優(yōu)勢。

電腦直接打電話軟件是順應(yīng)人工智能發(fā)展潮流的的成果，也是積極相應(yīng)國家號(hào)召實(shí)現(xiàn)人工智能賦能各行各業(yè)的成果，未來需要科技進(jìn)步來推動(dòng)，而人工智能則是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷向前發(fā)展的必經(jīng)之路。人工智能的發(fā)展尚處于上升階段，人工智能產(chǎn)業(yè)作為一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，里面蘊(yùn)藏著財(cái)富也蘊(yùn)藏著未來的希望，需要我們每一個(gè)人去挖掘。
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