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在傳統(tǒng)概念里，CRM是指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為主體的系統(tǒng)，通過(guò)服務(wù)、發(fā)掘客戶(hù)，維護(hù)客戶(hù)與銷(xiāo)售之間的關(guān)系，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，提高服務(wù)質(zhì)量，并有針對(duì)性的給客戶(hù)提供相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品及服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化。但現(xiàn)在隨著云技術(shù)的普及， CRM 系統(tǒng)不僅僅能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推薦，還可以實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化，從而建立一個(gè)客戶(hù)信息收集、管理、分析、利用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

CRM由客戶(hù)信息管理、銷(xiāo)售過(guò)程自動(dòng)化、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、客戶(hù)服務(wù)與支持管理、客戶(hù)分析系統(tǒng) 5 大主要功能模塊組成，作用是協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，在具體的場(chǎng)景里，有以下幾方面的應(yīng)用。
1. 客戶(hù)檔案、信息有序管理
以往的客戶(hù)資料都是通過(guò)紙質(zhì)文檔或EXCEL表格進(jìn)行存儲(chǔ)管理，通過(guò)慧營(yíng)銷(xiāo)CRM可以建立專(zhuān)屬客戶(hù)檔案。很多人認(rèn)為建立客戶(hù)資料檔案是一件很普通的事，記錄一下客戶(hù)的聯(lián)系方式、聯(lián)系人、地址就可以了。然而客戶(hù)資料管理做到數(shù)據(jù)化、精細(xì)化、系統(tǒng)化，這樣的資料檔案才對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理工作有指導(dǎo)性?；蹱I(yíng)銷(xiāo)CRM銷(xiāo)售過(guò)程全記錄，包括客戶(hù)聯(lián)系記錄、通話(huà)記錄和錄音等。

2. 合同管理
合同管理是維護(hù)企業(yè)雙方的利益武器。所以利用CRM實(shí)時(shí)維護(hù)合同狀態(tài)細(xì)節(jié)，及時(shí)更新合同的每一個(gè)細(xì)節(jié)及記錄每一個(gè)合同管理時(shí)間、流程，讓簽約回款流程標(biāo)準(zhǔn)化，執(zhí)行更加順暢。

3. 銷(xiāo)售報(bào)表管理
銷(xiāo)售人員每天都要寫(xiě)日?qǐng)?bào)，但是報(bào)表內(nèi)容?？梢员幻阑瑹o(wú)法顯示銷(xiāo)售工作的真實(shí)性，而通過(guò)CRM進(jìn)行每天的工作，可以清晰的記錄銷(xiāo)售的每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)工作進(jìn)度。因此，領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)及時(shí)掌握最新動(dòng)態(tài)，讓銷(xiāo)售工作的管理更加有序。

4. 外勤簽到
銷(xiāo)售人員工作地點(diǎn)通常具有不固定性，經(jīng)常要外出跑客戶(hù)，工作真實(shí)性其實(shí)無(wú)法掌握。而利用CRM可以通過(guò)移動(dòng)版對(duì)員工外勤進(jìn)行定位，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)拍照，還原外勤現(xiàn)場(chǎng)情況?？梢院艽蟪潭葴p少銷(xiāo)售人員虛假外勤簽到的情況。同時(shí)，也可以根據(jù)銷(xiāo)售人員外出拜訪記錄，了解客戶(hù)的需求，把客戶(hù)資源掌握在企業(yè)手里，以免造成銷(xiāo)售人員職位變動(dòng)，客戶(hù)資源隨之流失。

不同行業(yè)的業(yè)務(wù)模式不同，采集信息的點(diǎn)不同，CRM可以根據(jù)不同行業(yè)的客戶(hù)需求設(shè)置不同的信息追蹤路徑，收集要獲取的信息，從而掌握公司狀況，為下一步?jīng)Q策做準(zhǔn)備，最大化滿(mǎn)足企業(yè)差異化需求。
企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化?；蹱I(yíng)銷(xiāo)作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶(hù)引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶(hù)跟進(jìn)、業(yè)績(jī)考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

外呼系統(tǒng)

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