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智能

從企業(yè)層面看，顧客滿意度直接影響顧客忠誠度，并最終影響企業(yè)的利潤水平和競爭能力。對當前的企業(yè)來說，營銷上的成功已不僅僅是統(tǒng)計意義上的市場占有率，更應體現(xiàn)在擁有多少忠誠的顧客。美國經(jīng)濟學家賴克爾德和薩塞曾經(jīng)對許多行業(yè)進行了長時間的觀察分析。他們發(fā)現(xiàn)顧客忠誠度在決定利潤方面比市場份額更加重要。而最近市場上常見的智能又是怎樣實現(xiàn)客戶價值維護的呢？

1.客戶關(guān)系管理
當下，在激烈的市場競爭中，如何更好地進行客戶管理無疑是企業(yè)面對的根本問題之一。慧營銷智能具有強大的自動管理能力，建立專屬的客戶檔案，銷售過程全程記錄，包括客戶聯(lián)系記錄、通話記錄和錄音等，銷售人員再也不會遺忘溝通細節(jié)，在全方位的了解和細節(jié)上攻下客戶的心防。領(lǐng)導層可以通過這些記錄了解手中的資源利用率和銷售的具體工作情況。
根據(jù)這些資料對意向客戶進行分類，慧營銷智能將意向客戶劃分為初步溝通有意向、深入溝通需求清晰、全面了解產(chǎn)品、會客面談、無疑義準備簽約、成功簽單六個階段的用戶，銷售人員可以根據(jù)自己的工作進程和客戶目前的情況進行分類，對不同情況的用戶制定不同的工作計劃，幫助自己完成簽單。

2.銷售流程管理
無論規(guī)模大小，很多企業(yè)早已開始應用智能。它的關(guān)鍵作用在于縮短銷售時間，降低銷售成本，提升售銷的轉(zhuǎn)換率，從而提升公司收益。智能可以建立和查詢客戶的線索，線索資料可以通過CRM內(nèi)部的功能轉(zhuǎn)化為客戶的信息資料。這可以避免以后遇到這種情況的人的記錄，縮短時間投入，更簡潔地理解顧客的需求，系統(tǒng)可以根據(jù)顧客需求的變化得到最合適的銷售顧客的時間和價格。不用工作人員一直去聯(lián)系客戶，方便客戶，方便自己。這種策略為企業(yè)更好的保留老客戶，增加新客戶做好了基礎(chǔ)。

3.客戶服務管理
任何企業(yè)的發(fā)展都離不開客戶的支持。同樣，客戶也需要企業(yè)提供更好的服務來實現(xiàn)長期合作。慧營銷智能的應用，它能夠促使工作員無需花費過多的時間去安排與客戶進行溝通的時間表，因為系統(tǒng)已經(jīng)把每天要做的事、做到了哪一步進行了梳理，它如同你的銷售助手，能夠及時給你最有效的提醒，判斷聯(lián)絡顧客的最佳時機，這勢必會提升企業(yè)的轉(zhuǎn)化率，也避免過多打擾到客戶。定期發(fā)送關(guān)懷短信，電話回訪客戶，方便客服了解客戶的需求。

客戶關(guān)系管理是企業(yè)發(fā)展的根本，為了更好地管理客戶、發(fā)展業(yè)務，可以優(yōu)化智能充分發(fā)揮其價值，幫助企業(yè)更好地解決問題。

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