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CRM關系管理系統(tǒng)

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所謂的客戶關系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角;賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力,最大化客戶的收益率。在國內(nèi),當一個企業(yè)開始關注客戶關系管理時,往往也伴隨著業(yè)務流程的調整,通過引入先進的營銷管理理念、可借鑒的流程制度以及自動化工具,即CRM關系管理系統(tǒng)來實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。

以下是CRM關系管理系統(tǒng)的三個常見術語。
1. 銷售漏斗
銷售漏斗是所有銷售機會的形象展示,它用漏斗的形式呈現(xiàn)和管理所有的銷售過程,即你把潛在客戶升級到成交客戶的一系列的過程管理。就像你抓了一把沙子(潛在客戶),放到漏斗中(進入銷售過程的銷售機會),它們緩慢的向下移動(客戶跟進和推動),那些漏到下面的沙子就是你的成交客戶。銷售漏斗有時也被稱為銷售管道,管道的前端是潛在客戶,末端是快要成交的客戶。

2. 客戶畫像
通過為客戶設置多個分類和標簽,將可以更好的識別和定位這個客戶。如果為多個客戶設置了不同的標簽,企業(yè)就擁有了細分客戶群體的能力。這就像針對不同客戶群體進行畫像,描述其輪廓和臉部細節(jié),可以用來更好的識別客戶群體,從而制定精準的營銷和銷售策略。比如,有些客戶預算有限,有些客戶注重品質,有些客戶喜歡帶有優(yōu)惠的產(chǎn)品組合等等,針對這些不同的客戶群體,制定個性化的營銷策略通常比一刀切的方式管用得多。

3. 客戶360°視圖
通過在一個頁面集成與客戶相關的所有數(shù)據(jù),就形成了一個客戶360°視圖。在這個頁面中,你可以看到客戶的基本信息,客戶跟進和溝通記錄,銷售機會數(shù)據(jù),訂單交易數(shù)據(jù),與客戶相關的流程數(shù)據(jù),客戶的反饋數(shù)據(jù),如果客戶是一個企業(yè)實體,還可以看到其聯(lián)系人組織架構。通過在一個頁面集成所有的客戶信息,你的團隊可以快速的了解客戶并與客戶展開順暢的溝通。

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