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CRM管理信息系統(tǒng)

疫情為企業(yè)的數(shù)字化按下了加速鍵，也改變了企業(yè)連接客戶的方式，企業(yè)與客戶線上聯(lián)系的重要性開始凸顯。盡管疫情改變了企業(yè)連接客戶的方式，但企業(yè)服務(wù)客戶的本質(zhì)并沒有變，企業(yè)如果想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，需要把流量變成留量，企業(yè)只有把線上線下經(jīng)營(yíng)積累的客戶資源，通過(guò)數(shù)字化工具留下來(lái)，再通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)帶來(lái)交易和轉(zhuǎn)化，才能帶來(lái)商業(yè)增長(zhǎng)。

那我們就先來(lái)了解一下客戶資源維護(hù)的重要性體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面：

1. 老客戶維護(hù)比新客戶開發(fā)更省時(shí)
促成新客戶成交，必須讓客戶對(duì)項(xiàng)目有足夠了解，認(rèn)可項(xiàng)目的價(jià)值，同時(shí)還有一定的考慮周期。以上每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要花費(fèi)相當(dāng)時(shí)間，從成交周期上，老客戶的再次成交或介紹成交時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)短于新客戶的成交時(shí)間。

2. 老客戶維護(hù)比新客戶開發(fā)更省資
開發(fā)新客戶的每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要大量的財(cái)力、物力和人力支持，這樣一來(lái)，單位產(chǎn)品成本大幅度提高，企業(yè)盈利相對(duì)就會(huì)減少，而對(duì)原有老客戶，讓他們進(jìn)行再次購(gòu)買則不需要上述環(huán)節(jié)。

3. 老客戶維護(hù)比新客戶開發(fā)更能產(chǎn)生循環(huán)效應(yīng)
老客戶如果對(duì)自己購(gòu)買的產(chǎn)品及得到的服務(wù)足夠滿意，便會(huì)對(duì)自己的選擇感到高興，因此不由自主的向親朋好友推薦自己購(gòu)買的產(chǎn)品。一項(xiàng)研究表明：一個(gè)忠誠(chéng)的老客戶，平均可以影響25個(gè)消費(fèi)者，誘發(fā)8個(gè)潛在客戶產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)。

那么如何利用現(xiàn)代化手段更好的維護(hù)客戶資源呢？
1. 建立詳盡的客戶檔案
慧營(yíng)銷CRM管理信息系統(tǒng)建立專屬客戶檔案，基本客戶資料，包括姓名、性別、出生日期、家庭成員、生日、單位地址、家庭地址、興趣愛好。行業(yè)類別主要方便我們?yōu)榭蛻籼峁┵Y源整合方面的服務(wù)；家庭和單位地址一方面方便我們規(guī)劃拜訪路徑，節(jié)省時(shí)間。另一方面，也能讓我們對(duì)客戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力有大致判斷，方便診斷客戶需求。除這些基本內(nèi)容外慧營(yíng)銷CRM管理信息系統(tǒng)還存儲(chǔ)并整理了客戶聯(lián)系記錄、通話記錄和錄音等，幫助銷售強(qiáng)化記憶溝通細(xì)節(jié)。

2. 生日、節(jié)日舒心問(wèn)候
問(wèn)候的方式有幾種：寄賀卡，發(fā)短信，打電話，登門拜訪，組織活動(dòng)。在酷暑、寒冷、暴雨或其他特殊情況下，為客戶發(fā)送短信、微信或去電，表示對(duì)客戶的體貼關(guān)懷。在重大節(jié)日時(shí)給客戶去電問(wèn)候，或發(fā)送節(jié)日祝福微信、短信，提升客戶親切感。并且關(guān)于檔案中生日愛好這部分內(nèi)容，我們可以針對(duì)重點(diǎn)客戶，在生日當(dāng)天送上祝福和禮物，所能達(dá)到效果一定比節(jié)假日要好。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化。慧營(yíng)銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績(jī)考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

外呼系統(tǒng)

標(biāo)簽：大慶晉城黔西濱州通化株洲昭通楊凌

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